¡Potencia tu carrera con Thomson Reuters y únete a nuestra misión de informar el camino hacia adelante! Adéntrate en el mundo del soporte tecnológico global como Analista de Aplicaciones y contribuye a impulsar las plataformas en las que los profesionales confían cada día. **Resumen del puesto:** El **Analista de Aplicaciones** brinda un soporte operativo cortés y oportuno relacionado con los sistemas de aplicaciones asignados. Esto incluye mitigar el impacto de los problemas sobre los clientes, iniciar acciones para determinar las causas fundamentales e implementar soluciones a dichos problemas. **Sobre el puesto:** * Analiza y resuelve problemas de los clientes de baja complejidad, aplicando soluciones y soluciones alternativas documentadas para mitigar su impacto. * Evalúa el alcance de los problemas y realiza análisis de causa raíz, así como correlación con otros sistemas o problemas de aplicaciones. * Involucra a otras personas y escala los problemas según sea necesario, mientras supervisa proactivamente los entornos y aplicaciones productivos y no productivos. * Brinda asesoramiento, capacitación y soporte a los usuarios respecto al funcionamiento de las aplicaciones, su correcta operación, sus limitaciones y los errores cometidos por los usuarios. * Trabaja en proyectos o problemas menores y de mínima complejidad que requieren una experiencia específica, y participa en sesiones de planificación de proyectos. * Gestiona múltiples prioridades, algunas veces conflictivas, bajo orientación, y colabora en la elaboración de actualizaciones de estado sobre problemas de los clientes o proyectos. * Comunica y comparte conocimientos regularmente con el equipo, realizando acciones alineadas con los estándares definidos. * Para algunos puestos: realiza modificaciones generales o específicas del sitio, actualiza la documentación del sistema, manipula datos, define mejoras y aporta insumos para planes y soluciones técnicos. **Sobre ti:** Eres un candidato adecuado para este puesto si tu experiencia incluye: * Experiencia práctica en soporte centrado en ofrecer un servicio al cliente excepcional. * Competencia en SQL y sólida comprensión de la administración de bases de datos. * Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de solución de incidencias. * Actitud positiva y compromiso genuino con la satisfacción del cliente. * Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Conocimiento de conceptos de programación, uso de bases de datos y aplicaciones basadas en Internet; capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. **Tecnologías utilizadas:** * Plataformas de software basadas en web * SQL * Suite Microsoft **Formación académica:** * Licenciatura en ingeniería informática/ciencias de la computación, tecnología de la información o matemáticas * **Modalidad de trabajo híbrido:** 2-3 días obligatorios presenciales en la oficina cada semana. * **Experiencia requerida:** De 6 meses a 1 año de experiencia laboral relevante. \#LI\-FP2 **¿Qué te ofrece este puesto?** * **Modelo de trabajo híbrido:** Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2-3 días a la semana en la oficina, según el puesto), para nuestros puestos con presencia física en oficina, garantizando al mismo tiempo una experiencia fluida, conectada tanto digital como físicamente. * **Flexibilidad y equilibrio entre la vida personal y profesional:** Flex My Way es un conjunto de políticas laborales de apoyo diseñadas para ayudarte a gestionar tus responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a tu familia, contribuyendo a la comunidad o encontrando tiempo para descansar y recargar energías. Esto complementa nuestros acuerdos de trabajo flexibles, incluido el trabajo desde cualquier lugar hasta por 8 semanas al año, lo que permite a los empleados lograr un mejor equilibrio entre su vida personal y profesional. * **Desarrollo y crecimiento profesional:** Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de competencias, preparamos a nuestro talento para enfrentar los retos del mañana y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa Grow My Way y nuestro enfoque centrado en las competencias garantizan que cuentes con las herramientas y conocimientos necesarios para crecer, liderar y prosperar en un futuro impulsado por la inteligencia artificial. * **Beneficios competitivos en el sector:** Ofrecemos planes integrales de beneficios que incluyen vacaciones flexibles, dos días de salud mental remunerados a nivel corporativo, acceso a la aplicación Headspace, planes de ahorro para la jubilación, reembolso de matrícula universitaria, programas de incentivos para empleados y recursos destinados al bienestar mental, físico y financiero. * **Cultura organizacional:** Reconocida internacionalmente y galardonada por su inclusión y sentido de pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre la vida personal y profesional, entre otros aspectos. Vivimos según nuestros valores: Obsesionarnos con nuestros clientes, Competir para ganar, Cuestionar (Y) nuestro pensamiento, Actuar rápido / Aprender rápido y Más fuertes juntos. * **Impacto social:** Genera un impacto en tu comunidad mediante nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días remunerados anuales para actividades de voluntariado y oportunidades de participación en proyectos de consultoría pro bono, así como en iniciativas ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). * **Un impacto real en el mundo:** Somos una de las pocas empresas globales que ayuda a sus clientes a perseguir la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, junto con los profesionales y las instituciones a las que servimos, contribuimos al mantenimiento del estado de derecho, hacemos girar las ruedas del comercio, identificamos a los malos actores, informamos sobre los hechos y proporcionamos información fiable e imparcial a personas de todo el mundo. \&\#xa; **Sobre nosotros** Thomson Reuters informa el camino hacia adelante al reunir los contenidos y la tecnología de confianza que las personas y las organizaciones necesitan para tomar las decisiones correctas. Prestamos servicios a profesionales del ámbito jurídico, fiscal, contable, de cumplimiento normativo, gubernamental y periodístico. Nuestros productos combinan software altamente especializado y conocimientos expertos para empoderar a los profesionales con los datos, la inteligencia y las soluciones necesarias para tomar decisiones informadas, y para ayudar a las instituciones en su búsqueda de la justicia, la verdad y la transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor mundial líder de periodismo y noticias de confianza. Contamos con el talento de 26 000 empleados en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y desarrollarse profesionalmente en entornos laborales flexibles. En un momento en que la objetividad, la exactitud, la imparcialidad y la transparencia están siendo cuestionadas, consideramos nuestra responsabilidad perseguirlas. ¿Suena emocionante? Únete a nosotros y ayúdanos a moldear las industrias que impulsan a la sociedad hacia adelante. Como empresa global, dependemos de los antecedentes, perspectivas y experiencias únicos de todos nuestros empleados para alcanzar nuestros objetivos empresariales. Para asegurarlo, buscamos talento calificado y competente en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género —incluido el embarazo—, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, condición de ciudadanía, condición de veterano o cualquier otra categoría protegida conforme a la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser una Empresa con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y de ofrecer un entorno laboral libre de drogas. Asimismo, realizamos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para quienes profesan creencias religiosas sinceras, de conformidad con la ley aplicable. Más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí. Más información sobre cómo protegerte frente a ofertas de empleo fraudulentas aquí. Más información sobre Thomson Reuters está disponible en thomsonreuters.com.