Resumen: Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del aula de capacitación, brindando orientación, retroalimentación y recomendaciones sobre su preparación. Aspectos destacados: 1. Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación para la impartición de capacitación 2. Mantener conocimientos actualizados sobre los productos mediante actividades prácticas 3. Contribuir a una cultura de aprendizaje continuo y a la gestión del cambio **Funciones esenciales/Responsabilidades fundamentales** --------------------------------------------- * Responsable de la dirección funcional diaria de los agentes dentro del entorno del aula de capacitación del programa, incluido el seguimiento del progreso de los estudiantes durante toda la duración de la capacitación, la prestación de orientación y retroalimentación para su desarrollo, así como recomendaciones sobre su preparación * Utilizar habilidades efectivas de presentación y facilitación, incluidas técnicas creativas de capacitación y técnicas de aprendizaje para adultos/aprendizaje acelerado, empleando diversas modalidades de impartición de capacitación en un entorno presencial * Preparar y presentar materiales de capacitación mediante aprendizaje presencial, demostraciones prácticas y actividades complementarias * Responsable de alcanzar las métricas individuales de desempeño en capacitación * Apoyar y colaborar con Operaciones en la transición de los agentes desde la capacitación al entorno productivo, asegurando que los niveles de competencia satisfagan las necesidades del negocio (cuando corresponda) * Mantener conocimientos actualizados sobre los productos de cada cuenta mediante la recepción de llamadas, la asistencia a reuniones con clientes y equipos multifuncionales (según sea necesario) y observaciones conjuntas * Garantizar una comunicación efectiva y coherente con los gerentes, compañeros y otros grupos de recursos, incluida la interacción informal diaria con los clientes * Puede apoyar al equipo de Diseño Instruccional en la creación y desarrollo de materiales de capacitación para diversos métodos de impartición instruccional, tales como: capacitación basada en computadora, capacitación interactiva y presencial, y guías de trabajo escritas * Medir la eficacia de los programas de capacitación mediante diversos métodos de retroalimentación —grupos focales, entrevistas y encuestas— que permitan mejorar los recursos y programas de capacitación con base en los resultados de la evaluación * Recomendar modificaciones al currículo al Gerente/Supervisor de Capacitación sobre la base de la retroalimentación recibida de los clientes internos y/o del análisis de necesidades de capacitación * Participar y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo manteniéndose comprometido con la gestión del cambio, los lanzamientos de productos y servicios, las políticas, los procesos y los procedimientos **Perfil del candidato** --------------------- * Título universitario de licenciatura en un campo relacionado obtenido en una universidad o institución de cuatro años, con dos a cuatro años de experiencia relevante preferentemente * Experiencia comprobada en metodologías de capacitación y habilidades blandas (habilidades comunicativas, pensamiento crítico, gestión del tiempo, construcción de equipos, etc.) * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales * Conocimientos sólidos de Microsoft Office * Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir con los plazos establecidos para las entregas * Capacidad para iniciar tareas de forma autónoma, sentido de urgencia y buen desempeño bajo presión * Alta capacidad de atención al detalle * Sentido de profesionalismo y capacidad para desarrollar buenas relaciones **Rol en el marco de carrera** ------------------------- Requiere conocimientos y experiencia en su propia disciplina; aún está adquiriendo conocimientos y habilidades de nivel superior Analiza posibles soluciones utilizando procedimientos y principios estándar Desarrolla conocimientos sobre la organización, los procesos y los clientes Resuelve una variedad de problemas sencillos Recibe un nivel moderado de orientación y dirección **Aviso legal** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden constituir una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, tareas y habilidades requeridas para el desempeño de este cargo.