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Resumen: Atender a los huéspedes brindando experiencias de viaje sin esfuerzo, respondiendo preguntas, procesando reservas y atendiendo solicitudes relacionadas con los programas de lealtad de diversas marcas Marriott. Aspectos destacados: 1. Crear una experiencia sin esfuerzo y fomentar fans entusiastas de la marca. 2. Apoyar nuestra visión general de ser la empresa de viajes favorita del mundo. 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. **Información adicional** **Número de puesto**26038132 **Categoría del puesto**Reservas **Ubicación**CEC Ciudad de México, Insurgentes Sur 1228, Piso 10, Ciudad de México, MÉX, México, 06700 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No\-directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Atender a huéspedes de todo el mundo mientras emprenden su viaje. Crear una experiencia sin esfuerzo y fomentar fans entusiastas de la marca al responder preguntas sobre las instalaciones, servicios y habitaciones del establecimiento, para apoyar así nuestra visión general de ser la empresa de viajes favorita del mundo. Atender contactos entrantes de diversas marcas Marriott y ayudar a los clientes con sus necesidades o consultas relacionadas con reservas mediante los canales preferidos, como llamadas telefónicas, correo electrónico y chat. Las responsabilidades incluyen procesar solicitudes de reserva y brindar apoyo básico en asuntos relacionados con los programas de lealtad y atención al cliente. Este puesto identificará las necesidades de reserva de los huéspedes y aplicará técnicas de venta para maximizar los ingresos. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos relativos a reglas y solicitudes especiales de reservas, directrices de lealtad y gestión de casos. Brindar soporte al cliente mediante asistencia y orientación en la resolución de incidencias, además de mantener una comunicación abierta con los establecimientos Marriott, contactos de la empresa relacionada y terceros. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que la presentación personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y compañeros de trabajo. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; responder llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de control de calidad. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso inferior o igual a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Ninguna experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* Marriott International es la empresa hotelera más grande del mundo, con más marcas, más hoteles y más oportunidades para que sus asociados crezcan y tengan éxito. **Estar** donde puedes desempeñarte al máximo, **iniciar** tu propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global y **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.
