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Resumen del Puesto: Buscamos un Embajador de Servicio para brindar una experiencia positiva y memorable a cada cliente, apoyando la operación diaria del Sandwich Shop y garantizando la calidad. Puntos Destacados: 1. Ofrece una experiencia positiva y memorable a cada cliente. 2. Apoya la operación diaria del Sandwich Shop y garantiza la calidad. 3. Colabora en la preparación, armado y empaquetado de pedidos. Posición **Embajador de Servicio – Sandwich Shop (SSH Service Crew)** **Reporta a:** Líder de Sandwich Shop (SSH Leader) **Ubicación:** Sucursal Polanco **Horario:** Turnos de 12:00 pm a 9:00 pm o de 1:00 pm a 10:00 pm, con disponibilidad para extender el horario en caso de eventos o necesidades operativas. **Descanso:** Día de descanso rolado entre lunes y miércoles. **Sueldo:** $9,459\.60 mensuales más **propinas semanales** (promedio aproximado de $2,000\). **Prestaciones:** * Prestaciones de ley y beneficios adicionales * Servicio de comedor * Seguro de vida * Acceso a la aplicación **Total Pass** Objetivo del puesto Brindar una experiencia positiva y memorable a cada cliente mediante un servicio cordial, eficiente y auténtico, representando en todo momento los valores de hospitalidad de la marca BBQ. Asimismo, apoyar en la operación diaria del Sandwich Shop, garantizando la correcta preparación y presentación de los alimentos, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, orden y limpieza, contribuyendo al buen funcionamiento del equipo y a la satisfacción de los clientes. Principales responsabilidades1\. Atención y experiencia al cliente * Dar la bienvenida, atender y despedir a los clientes con amabilidad y actitud positiva, reflejando la cultura de servicio de la marca. * Recomendar productos del menú y sugerir acompañamientos o promociones para fomentar las ventas. * Asegurar que cada pedido se entregue completo, con buena presentación y dentro del tiempo establecido. * Resolver dudas, comentarios o situaciones de los clientes con rapidez, empatía y actitud de servicio. 2\. Operación y apoyo en servicio * Colaborar en la preparación, armado y empaquetado de pedidos, verificando visualmente su calidad antes de entregarlos. * Mantener las áreas de trabajo y estaciones de servicio limpias, organizadas y en óptimas condiciones. * Apoyar en las tareas de apertura y cierre del área, incluyendo limpieza, acomodo de insumos y registro de operaciones. 3\. Manejo de cobros y plataformas digitales * Registrar pedidos y procesar pagos en el sistema **Revel** siguiendo los procedimientos establecidos. * Apoyar en la gestión de pedidos provenientes de plataformas de entrega a domicilio como **Uber Eats** y **Rappi**, garantizando precisión en cada orden. * Informar al líder del área sobre cualquier incidencia o error detectado en los sistemas. 4\. Cumplimiento de estándares y cultura de la marca * Respetar las políticas de presentación personal y el uso adecuado del uniforme. * Aplicar las normas de higiene, seguridad y sanidad en el área de trabajo. * Trabajar en coordinación con el equipo para alcanzar los objetivos de servicio y eficiencia operativa. * Participar en capacitaciones y actividades de desarrollo organizacional. Indicadores de desempeño (KPIs) * Resultados en evaluaciones de servicio al cliente y **Mystery Shopper**. * Cumplimiento de estándares de limpieza y presentación del área de trabajo. * Opiniones y valoraciones positivas de los clientes en plataformas digitales. * Precisión en el registro de pedidos y manejo de cobros. * Actitud de colaboración y participación en el trabajo en equipo. Sistemas y herramientas * **Revel:** registro de pedidos, cobros y cierre de turno. * **Plataformas de delivery:** gestión y seguimiento de pedidos. * **Microsoft 365:** comunicación interna y capacitaciones. Habilidades clave * Actitud positiva y orientación al servicio. * Capacidad para generar experiencias satisfactorias para los clientes. * Comunicación clara y efectiva. * Trabajo en equipo y colaboración. * Organización y atención a los detalles. * Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje. Requisitos del puesto * **Escolaridad:** Bachillerato concluido o en curso (preferente). * **Experiencia:** Al menos 1 año en atención al cliente, restaurantes o fast food. * **Idiomas:** Inglés básico deseable. * **Conocimientos:** Servicio al cliente, ventas sugeridas y manejo higiénico de alimentos. * **Herramientas:** Manejo de Revel, plataformas de delivery y Microsoft 365\. * **Jornada laboral:** 9 horas diarias, 6 días a la semana. * **Propinas:** Participación en el pool semanal de propinas. Lugar de trabajo: Empleo presencial
