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Resumen del Puesto: Ofrece un servicio excepcional y auténtico, apoyando la operación diaria del Sandwich Shop para asegurar la calidad y satisfacción del cliente en todo momento. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente amable, rápida y auténtica 2. Apoyo en la operación diaria y aseguramiento de calidad 3. Desarrollo profesional y capacitación constante Posición **Embajador de Servicio – Sandwich Shop (SSH Service Crew)** **Reporta a:** Líder de Sandwich Shop (SSH Leader) **Ubicación:** Sucursal Polanco **Horario:** Turnos de 12:00 pm a 9:00 pm o de 1:00 pm a 10:00 pm, con posibilidad de extender la jornada laboral en caso de eventos o requerimientos operativos. **Descanso:** Día de descanso asignado de forma rotativa entre lunes y miércoles. **Sueldo:** $9,459\.60 mensuales más **propinas semanales** (promedio aproximado de $2,000\). **Prestaciones:** * Prestaciones de ley y beneficios adicionales * Servicio de comedor * Seguro de vida * Acceso a la aplicación **Total Pass** Objetivo del puesto Ofrecer a cada cliente una experiencia de servicio sobresaliente mediante una atención amable, rápida y auténtica, representando los valores de hospitalidad de la marca BBQ en todo momento. De igual forma, apoyar en la operación diaria del Sandwich Shop, asegurando la correcta preparación, presentación y entrega de los alimentos, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, orden y limpieza, contribuyendo al buen desempeño del equipo y a la satisfacción del cliente. Principales responsabilidades1\. Atención y experiencia del cliente * Recibir, atender y despedir a los clientes con una actitud cordial y entusiasta, transmitiendo la cultura de servicio de la marca. * Sugerir productos del menú, así como complementos o promociones que impulsen las ventas. * Verificar que los pedidos se entreguen completos, con buena presentación y dentro del tiempo establecido. * Dar atención a dudas, comentarios o situaciones de los clientes con empatía y prontitud. 2\. Operación y soporte en el servicio * Apoyar en el armado, preparación y empaquetado de pedidos, revisando visualmente la calidad antes de su entrega. * Mantener las estaciones de trabajo y áreas de servicio limpias, ordenadas y en condiciones adecuadas. * Colaborar en las actividades de apertura y cierre del área, incluyendo limpieza, acomodo de insumos y registro de operaciones. 3\. Gestión de cobros y plataformas digitales * Registrar pedidos y procesar pagos en el sistema **Revel** conforme a los procedimientos establecidos. * Apoyar en la administración de pedidos provenientes de plataformas de entrega a domicilio como **Uber Eats** y **Rappi**, garantizando exactitud en cada orden. * Informar al líder del área sobre cualquier incidencia o falla detectada en los sistemas. 4\. Cumplimiento de estándares y cultura de la marca * Cumplir con las políticas de presentación personal y uso adecuado del uniforme. * Aplicar las normas de higiene, seguridad y sanidad en el área de trabajo. * Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa. * Participar en procesos de capacitación y desarrollo interno. Indicadores de desempeño (KPIs) * Resultados en evaluaciones de servicio al cliente y **Mystery Shopper**. * Cumplimiento de estándares de limpieza y presentación del área de trabajo. * Valoraciones positivas de clientes en plataformas y redes digitales. * Exactitud en el registro de pedidos y manejo de cobros. * Participación activa y actitud colaborativa dentro del equipo. Sistemas y herramientas * **Revel:** registro de pedidos, cobros y cierre de turno. * **Plataformas de delivery:** seguimiento y despacho de pedidos. * **Microsoft 365:** comunicación interna y acceso a capacitaciones. Habilidades clave * Actitud positiva y enfoque en el servicio al cliente. * Capacidad para generar experiencias satisfactorias para los clientes. * Comunicación clara y efectiva. * Trabajo en equipo y cooperación. * Organización y atención al detalle. * Adaptabilidad y facilidad para aprender. Requisitos del puesto * **Escolaridad:** Bachillerato concluido o en curso (preferente). * **Experiencia:** Mínimo 1 año en atención al cliente, restaurantes o fast food. * **Idiomas:** Inglés básico deseable. * **Conocimientos:** Servicio al cliente, ventas sugestivas y manejo higiénico de alimentos. * **Herramientas:** Manejo de Revel, plataformas de delivery y Microsoft 365\. * **Jornada:** 9 horas diarias, 6 días a la semana. * **Propinas:** Participación en el pool semanal de propinas. Lugar de trabajo: Empleo presencial
