**Descripción de la empresa** La estrategia de crecimiento de McDonald’s, «Acelerar los Arquillos», abarca todos los aspectos de nuestro negocio como la principal marca global de restaurantes con presencia omnicanal. A medida que el panorama del consumidor evoluciona, estamos aprovechando nuestras ventajas competitivas para reforzar aún más nuestra marca. Una de nuestras estrategias fundamentales de crecimiento consiste en intensificar nuestro compromiso con los «3 D» (Entrega, Digital y Ventanilla de Autoservicio). McDonald’s acelerará la innovación tecnológica para que más de 65 millones de clientes diarios disfruten de una experiencia rápida y sencilla, ya sea en cualquiera de nuestras más de 25 000 ventanillas de autoservicio (y en constante expansión), mediante McDelivery, comiendo en el restaurante o llevándose la comida. McDonald’s Global Technology está aquí para impulsar los momentos positivos del mañana. Por eso nos encontramos a la vanguardia de las tecnologías transformadoras, explorando nuevas y novedosas formas de servir a nuestros millones de clientes y difundir felicidad, una rica y deliciosa patata frita bañada en salsa de chocolate caliente a la vez. Mediante el uso de inteligencia artificial, robótica y tecnologías emergentes, estamos digitalizando los Arquillos Dorados. Combinado con nuestra escala global incomparable, esto nos permite transformar todos los ámbitos del negocio, la industria y cada comunidad donde se encuentra un restaurante McDonald’s. Enfrentamos complejos desafíos tecnológicos cada día. Pero ahí es donde entran en juego nuestros diversos y talentosos equipos. Están integrados por los mejores y más brillantes profesionales de todo el mundo, y prosperan en ese espacio donde lo positivo se encuentra con el ritmo acelerado. Estamos reclutando ingenieros para que se unan a nuestro equipo de Tecnología Global en la Ciudad de México, mientras inauguramos nuestra Oficina Global de McDonald’s en México. Nuestra oficina de la Ciudad de México será un centro de innovación tecnológica y apoyo operativo que nos ayudará a desarrollar soluciones destinadas a mejorar, día tras día, la experiencia de nuestros clientes, tripulación y empleados. Visite el Blog Técnico de Tecnología Global de McDonald’s para conocer cómo la tecnología y nuestro equipo global están impulsando directamente la estrategia «Acelerar los Arquillos». **Descripción del puesto** El programa de Gestión de Identidades y Accesos (IAM) abarca la planificación técnica, el diseño, la implementación, el mantenimiento, el soporte y la mejora continua de los servicios IAM en toda la empresa global. Actualmente buscamos un Analista de Operaciones para que se una a nuestro equipo. Una persona proactiva con experiencia previa en administración de usuarios relacionada con IAM sería el perfil ideal para este puesto. También sería muy valorable contar con experiencia en operaciones de seguridad, auditorías o análisis de datos. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES * Brindar un excelente soporte a los usuarios y partes interesadas de IAM * Gestionar la cola de tickets operativos de IAM (solicitudes e incidencias) * Gestionar los tickets del proyecto Jira asignados * Supervisar activamente las integraciones de datos y la calidad de los datos, corrigiendo los problemas conforme surjan y escalándolos al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario * Investigar y remediar cualquier alerta de acción * Realizar análisis de causa raíz, casos de uso y brechas/tendencias, colaborando con el siguiente nivel de soporte según sea necesario * Realizar y/o coordinar el mantenimiento de los sistemas IAM para actualizaciones y parches * Realizar actividades de generación de informes y limpieza de datos * Obtener y preparar los artefactos para auditorías * Crear y mantener artículos basados en conocimientos * Proponer mejoras y correcciones de errores para los productos * Proponer mejoras de procesos * Buscar continuamente mejoras en las operaciones, los productos y la experiencia del cliente de IAM * Colaborar estrechamente con otros miembros del equipo de IAM, así como con los usuarios finales y las partes interesadas de IAM **Requisitos** * 3 o más años de experiencia práctica relacionada como analista técnico de operaciones * Se requiere experiencia con herramientas y/o procesos de IAM * Excelentes habilidades interpersonales, escritas y verbales, con capacidad para explicar conceptos técnicos en términos empresariales * Buen conocimiento de las mejores prácticas en IAM y seguridad * Se requiere experiencia con herramientas de IAM tales como Active Directory, EntraID y/o ADFS * Sería una ventaja contar con familiaridad con productos de Gobernanza de Identidades (IGA) (Saviynt, SailPoint, BeyondTrust y CyberArk) y herramientas de flujo de trabajo (ServiceNow, Jira y Confluence) * Capacidad para gestionar y completar múltiples tareas en un entorno dinámico * Debe ser una persona muy organizada, analítica, orientada al detalle y capaz de resolver problemas * Trabajador en equipo colaborativo que trabaje estrechamente con el departamento de IAM y otros equipos * Sería una ventaja contar con conocimientos sobre otras prácticas y sistemas IAM y su interoperabilidad * Excelentes habilidades técnicas y de documentación de procesos * Entusiasmo por aprender e incorporar nuevas herramientas y procesos para mejorar la experiencia del usuario y generar eficiencias operativas * Se prefiere dominio del inglés hablado, leído y escrito \#LI\-Híbrido