Resumen del Puesto: Coordina las operaciones del Centro de Operaciones de Red (NOC), asegurando el monitoreo continuo, la detección de fallas, la gestión de incidentes y la continuidad de los servicios de red. Puntos Destacados: 1. Coordinación de operaciones de red y gestión de incidentes. 2. Supervisión del cumplimiento de procedimientos y elaboración de reportes. 3. Liderazgo y desarrollo de equipo técnico en un entorno dinámico. **Coordinador de NOC (Network Operations Center)** 1\. Información General * **Puesto:** Coordinador de NOC * **Área:** Operaciones / Soporte Técnico * **Reporta a:** Gerente de Operaciones o Gerente de Tecnología * **Personal a cargo:** Ingenieros NOC, analistas de monitoreo, técnicos de soporte nivel 1 y nivel 2 * **Ubicación:** Alcaldía: Álvaro Obregón, Cdmx. * **Horario:** Turnos rotativos / disponibilidad para atención de incidentes críticos 2\. Objetivo del Puesto Coordinar las operaciones del Centro de Operaciones de Red (NOC), asegurando el monitoreo continuo de la infraestructura de telecomunicaciones, Actualización de base de datos, seguimiento de procesos, la detección oportuna de fallas, la gestión eficiente de incidentes y la continuidad de los servicios de red para clientes y usuarios. 3\. Responsabilidades PrincipalesMonitoreo de Infraestructura de Red * Supervisar el monitoreo continuo de la red de telecomunicaciones. * Asegurar la detección temprana de fallas, degradaciones o interrupciones del servicio. * Supervisar el desempeño de equipos, enlaces y servicios de red. * Garantizar la disponibilidad y estabilidad de la red. Gestión de Incidentes * Coordinar la atención y resolución de incidentes de red. * Priorizar fallas según impacto en clientes o servicios críticos. * Escalar incidentes a áreas especializadas (ingeniería, campo, proveedores). * Dar seguimiento hasta la resolución completa del incidente. Coordinación Técnica * Coordinar actividades entre el NOC, el área de ingeniería y el área de instalaciones. * Gestionar ventanas de mantenimiento programado. * Supervisar cambios en la red para evitar afectaciones en el servicio. Atención a Clientes y Proveedores * Mantener comunicación con clientes corporativos sobre incidencias relevantes. * Coordinar con proveedores de telecomunicaciones para resolver fallas externas. * Dar seguimiento a tickets de soporte y SLA. Gestión de Procesos y Reportes * Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos del NOC. * Elaborar reportes de disponibilidad de red y análisis de incidentes. * Identificar tendencias de fallas y proponer mejoras operativas. * Asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Mantener actualizadas las bases de datos. Gestión de Personal * Supervisar al equipo técnico del NOC. * Asignar turnos y responsabilidades. * Evaluar desempeño del personal. * Promover capacitación técnica continua. 4\. Requisitos del PuestoFormación Académica * Ingeniería en **Telecomunicaciones, Redes, Sistemas, Electrónica o afín**. Experiencia * **3 a 5 años en operación de redes o NOC en telecomunicaciones**. * Experiencia en monitoreo de infraestructura de red. * Experiencia en gestión de incidentes y soporte técnico. * Experiencia coordinando equipos técnicos. 5\. Conocimientos Técnicos * Monitoreo de redes * Protocolos de red (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS) * Infraestructura de telecomunicaciones * Redes de fibra óptica * Equipos de red (routers, switches, radios) * Gestión de incidentes y SLA * Sistemas de ticketing * Herramientas de monitoreo de red Ejemplos de herramientas comunes: * PRTG Network Monitor * Mikrotik * paqueteria de Microsoft * ERP 6\. Habilidades y CompetenciasCompetencias Técnicas * Diagnóstico de fallas de red * Análisis de desempeño de red * Gestión de incidentes * Administración de infraestructura de telecomunicaciones Competencias Blandas * Liderazgo técnico * Toma de decisiones bajo presión * Organización y seguimiento * Comunicación efectiva * Trabajo en equipo * Resolución de problemas 7\. Indicadores de Desempeño (KPIs) * Disponibilidad de la red (uptime) * Tiempo promedio de detección de fallas (MTTD) * Tiempo promedio de resolución de incidentes (MTTR) * Cumplimiento de SLA * Número de incidentes recurrentes * Eficiencia en la gestión de tickets 8\. Herramientas y Sistemas * Sistemas de monitoreo de red * Sistemas de gestión de tickets * Plataformas de gestión de incidentes * Consolas de administración de equipos de red Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $14,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial