Resumen del Puesto: Este puesto se enfoca en asegurar el monitoreo operativo en tiempo real para garantizar entregas puntuales y la detección oportuna de incidencias. Puntos Destacados: 1. Monitoreo en tiempo real de operaciones logísticas 2. Comunicación constante con personal operativo 3. Identificación y seguimiento de incidencias **Objetivo del puesto:** Asegurar el correcto monitoreo de la operación en tiempo real (rutas, pedidos y personal operativo), garantizando el cumplimiento de tiempos de entrega y la detección oportuna de incidencias. **Funciones:** * Monitoreo en tiempo real de unidades y rutas mediante GPS o plataformas internas. * Seguimiento a pedidos y tiempos de entrega. * Identificación, reporte y seguimiento de incidencias (retrasos, desvíos, paradas no autorizadas, etc.). * Comunicación constante con personal operativo (drivers, shoppers, dispatchers). * Registro de incidencias en sistemas o bitácoras. * Escalamiento oportuno de situaciones críticas. * Validación de inicio y cierre de rutas. * Apoyo en la reasignación de pedidos cuando sea necesario. * Elaboración de reportes operativos. **Indicadores de desempeño (KPIs):** * Cumplimiento de tiempos de entrega (SLA) * Tiempo de respuesta ante incidencias * Nivel de incidencias atendidas * % de rutas monitoreadas correctamente **Requisitos:** * Bachillerato concluido (mínimo) * Experiencia de 6 meses a 1 año en monitoreo, logística (deseable) * Manejo de Excel básico/intermedio * Conocimiento en plataformas de rastreo GPS (deseable) * Disponibilidad para rolar turnos * **Conocimientos:** * Monitoreo GPS * Seguimiento operativo * Manejo de bases de datos * Sistemas logísticos (WMS, TMS o similares – deseable) * Competencias: * Atención al detalle * Sentido de urgencia * Comunicación efectiva * Toma de decisiones * Trabajo bajo presión * Organización y seguimiento * **Ofrecemos:** * **Sueldo mensual: $11,000 a $12,500 (según experiencia)** * **Prestaciones de ley** * **Estabilidad laboral** * Oportunidad de crecimiento Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado Duración del contrato: 3 meses Sueldo: $11,000\.00 \- $12,500\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11520, Granada, CDMX