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Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de Contact Center para asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando un servicio de calidad al alumno. Puntos Destacados: 1. Liderazgo en gestión de Contact Center y equipos. 2. Enfoque en mejora de procesos y optimización operativa. 3. Desarrollo de habilidades de comunicación y coaching. **¡Únete a nuestro ADN UIN 2030!** **Solicitamos el siguiente perfil:** **Coordinador de Contac Center** **Objetivo:** Asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando que se ofrezca un servicio de calidad al alumno o egresado mientras se cumplen los objetivos de desempeño del equipo y las metas organizacionales. **Requisitos:** Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación. **Experiencia:** Deseable experiencia de 2 a 3 años en: * Gestión de Contact Center. * Liderazgo. * Manejo de Herramientas de Contact Center. * Análisis de Métricas. * Gestión de Contact Center. **Habilidades Técnicas:** * Comunicación Eficaz. * Análisis de Datos. * Manejo de Estrés. * Coaching y Capacitación. * Organización y Gestión del Tiempo. **Competencias:** * Gestión de Equipos. * Orientación al Cliente. * Toma de Decisiones. * Resolución de Conflictos. * Gestión de Proyectos. * Adaptabilidad. **Actividades:** * **Monitoreo y Supervisión de Agentes**: Supervisar la actividad de los agentes, asegurándose de que se mantengan dentro de los tiempos de respuesta y estándares de calidad. * **Gestión de Recursos y Turnos**: Coordinar los horarios de los agentes, gestionar las rotaciones de turnos y asegurarse de que siempre haya suficiente personal disponible. * **Análisis de Desempeño**: Evaluar las métricas clave de desempeño (KPIs) y generar reportes para identificar áreas de mejora. * **Capacitación y Coaching**: Entrenar a los agentes en habilidades de comunicación, gestión de clientes y técnicas de ventas o resolución de problemas. * **Resolución de Incidencias**: Intervenir en situaciones complicadas con clientes o miembros del equipo y buscar soluciones efectivas. * **Implementación de Mejores Prácticas**: Asegurar que los procesos de calidad y las políticas del contact center se sigan de manera coherente. * **Optimización de Procesos**: Mejorar los flujos operativos del centro de contacto para maximizar la eficiencia y reducir los tiempos de espera o de resolución de problemas. **Ofrecemos:** Atractivo sueldo base \+ prestaciones de ley \+ becas educativas. Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas. **Zona de trabajo: Iztacalco.**
