Analista Cabina de Siniestros

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Cabina de Siniestros para atender y dar solución a reportes de la flota vehicular, negociando intereses y actuando con eficiencia. Puntos Destacados: 1. Atención y solución de reportes de siniestros, robos e infracciones. 2. Habilidad para negociar y buscar el entendimiento mutuo con clientes. 3. Capacidad de actuar con eficiencia bajo presión y brindar soluciones oportunas. **ANALISTA CABINA DE SINIESTROS** Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como **Cabina de siniestros** BUSCAMOS Atender y brindar servicio a los clientes internos, siguiendo los procesos establecidos para dar seguimiento y solución a los reportes de robos, siniestro, infracción, fallas mecánicas y extravió de documentos de toda la flota vehicular de GEPP. Escolaridad: LICENCIATURA TRUNCA EN ADMINISTRACIÓN DERECHO, COMUNICACIÓN, CRIMINALÍSTICA O AFIN REQUISITOS * Saber negociar los intereses de su cliente, le hace ver ventajas e inconvenientes de cada opción y genera futuros acuerdos. Seguimiento con la operación para atención a reportes. * Capacidad de escuchar al cliente e identificar su problemática y darle información de forma clara para que sea comprendida. Búsqueda de entendimiento mutuo. * Actuar con eficiencia y actitud de servicio en situaciones de presión (clientes molestos). * Sensibilidad de prever necesidades de sus clientes e iniciativa para proporcionarle soluciones oportunas con los productos y/o servicios adecuados. RESPONSABILIDADES * Atender todas y cada una de las llamadas de entrada con las diferentes solicitudes y requerimientos de los clientes * Generar llamadas de salida y dar seguimiento a los diferentes requerimientos y solicitudes de servicio de los clientes y aseguradora. * Generar de manera adecuada los reportes (folios) que deriven de las solicitudes, requerimientos o incidencias de los clientes, a través de los medios institucionales. * Dar soporte a las diferentes áreas de GEPP brindando información y retroalimentación de los reportes en tiempo real. * Mantener los indicadores de la campaña de forma mensual. * Realizar el cierre de reportes de acuerdo al seguimiento interno o externo que merite el reporte recibido del robo, siniestro o infracción, entre otros. OFRECEMOS * Prestaciones de ley * Sueldo mensual de $15 900 * Horario de Lunes a Domingo Rol de 3 turnos * Zona a Laborar Tlalnepantla de Baz