BackOffice//ATC

Descripción

Resumen del Puesto: El BackOffice de mesa de quejas se encarga de dar seguimiento a incidentes de clientes con servicios de Banco Azteca, escuchando quejas y escalando reportes. Puntos Destacados: 1. Brindar apoyo a clientes con experiencias negativas 2. Manejo correcto de información y procesos 3. Escalamiento oportuno de reportes BACKOFFICE MESA DE QUEJAS El BackOffice de mesa de quejas se encarga de generar el seguimiento oportuno con los clientes que ya cuentan con un incidente con alguno de los servicios de Banco Azteca que el cliente haya adquirido. Se encarga se escuchar la queja del cliente, así como escalar el reporte con las áreas resolutorias en tiempo y forma, brindando seguridad a nuestros clientes de el cuidado de sus datos. Es responsable de comunicarse con el cliente a través de llamada telefónica o correo electrónico para brindarle estatus de su reporte y así poder dar continuidad a sus reportes. Responsabilidades Principales * Brindar apoyo a los clientes que ya cuentan con una experiencia negativa con el servicio * Manejo correcto de la información de los procesos establecidos. * Escalamiento oportuno de los reportes generados. Principales Retos * Manejo de llamada. * Tolerancia a la frustración. * Manejo de clientes molestos. Requisitos: * Escolaridad: Bachillerato concluido. * Experiencia: mínimo 6 meses en call center en atención a clientes. * Habilidades técnicas: Manejo básico de PC, ortografía. * Habilidades blandas: Empatía, habilidades gramaticales y verbales. Beneficios * Jornada: 6 horas * Horario: 09:00 – 15:00 * Días de descanso a la semana: Rolado entre semana * Sueldo: $ 9780\.03 * Bono: $ 1275 SEDE En Eje Central 899, Col. Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, cerca del metro Nativitas o Eugenia.