Backoffice // A T C

Descripción

Resumen del Puesto: El BackOffice de mesa de quejas se encarga de dar seguimiento oportuno a los clientes con incidentes en los servicios de Banco Azteca, escalando reportes y comunicándose para mantener informados a los clientes. Puntos Destacados: 1. Ofrece apoyo a clientes con experiencias negativas en el servicio. 2. Requiere manejar correctamente la información y escalar reportes oportunamente. 3. Implica el manejo de llamadas y clientes con actitud desafiante. \*BACKOFFICE MESA DE QUEJAS\* El BackOffice de mesa de quejas se encarga de generar el seguimiento oportuno con los clientes que ya cuentan con un incidente con alguno de los servicios de Banco Azteca que el cliente haya adquirido. Se encarga se escuchar la queja del cliente, así como escalar el reporte con las áreas resolutorias en tiempo y forma, brindando seguridad a nuestros clientes de el cuidado de sus datos. Es responsable de comunicarse con el cliente a través de llamada telefónica o correo electrónico para brindarle estatus de su reporte y así poder dar continuidad a sus reportes. \*Responsabilidades Principales\* * Brindar apoyo a los clientes que ya cuentan con una experiencia negativa con el servicio * Manejo correcto de la información de los procesos establecidos. * Escalamiento oportuno de los reportes generados. \*Principales Retos\* * Manejo de llamada. * Tolerancia a la frustración. * Manejo de clientes molestos. \*Requisitos:\* * Escolaridad: Bachillerato concluido. * Experiencia: mínimo 6 meses en call center en atención a clientes. * Habilidades técnicas: Manejo básico de PC, ortografía. \*Beneficios\* * Jornada: 6 horas * Horario: 09:00 – 15:00 * Días de descanso a la semana: Rolado entre semana * Sueldo: $ 9780\.03 * Bono: $ 1275 \*SEDE\* En Eje Central 899, Col. Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, cerca del metro Nativitas o Eugenia.