Coordinador de atención a clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinador de Atención a Clientes encargado de desarrollar y monitorear procesos para la mejora continua de la satisfacción del cliente en el sector automotriz. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la mejora de procesos de atención al cliente y satisfacción. 2. Oportunidad de trabajar en una empresa certificada por Great Place to Work. 3. Responsable de la gestión de procesos y productividad en áreas comerciales. **ZAPATA ///** **Empresa con 69 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por “Great Place to Work”.** **JAC Atizapán (Villas de la Hacienda)** **Solicita:** **Coordinador de Atención a clientes.** **Requisitos:** * **Escolaridad:** Ing. Industrial y de Sistemas o afín * **Zona**: vivir en Atizapán o alrededores. * **Experiencia**: 3 años en el puesto similar (ADPC (Nissan)/ Zoom Zoom (Mazda), Champion (Ford) * **Conocimientos específicos:** Sistemas de Gestión/Diagramas de flujo/ Automatización de Procesos. * **Deseable:** inglés50\-70% **Habilidades / competencias:** * Atención a clientes * Proceso de garantías * Portales de Planta (satisfacción de cliente) * Proceso de Ordenes de Servicio en Taller * Proceso Comercial y de Servicio * Gestión de procesos * Mediciones de productividad * Planeación de Inventarios **Funciones principales:** * Desarrolla manuales de procesos basado en las necesidades de cada área de Ventas y Post Venta y revisa la aplicabilidad del manual de procesos establecido por la marca JAC (Planta) * Monitorea los procesos relacionados a satisfacción de cliente. * Desarrolla procesos para verificación de pasos hacia (antes de) la entrega de unidades nuevas o reparadas por servicio a clientes y desarrolla procesos para aplicación de evaluaciones a clientes. Y con el resultado esta evaluación, ajusta, modifica, adapta procesos para dar seguimiento y cumplir con evaluaciones de satisfacción de cliente aplicadas por encuesta telefónica de JAC México. * Desarrolla los procesos para contactar a un cliente cuando se detona una alerta. Aplica procesos de mecanismos de solución inmediata basado en escenarios de alerta de clientes. * Apoya a Asesor en atención de clientes con requerimientos especiales * Intermediaria entre Asesor y Técnico para seguimiento de estatus de autorización de TOT y poder informar a cliente * Seguimiento a reporte de estadía de unidades para identificar retrasos, apoyar a solucionar e informar a cliente * Elabora reporte de estadía incluyendo información que no se encuentra en portal * Desarrolla los procesos de Atención de quejas * Desarrolla los procesos de Atención de reclamos y garantías * Desarrolla los procesos para Unidades DEMO (préstamo a clientes) y registro recabando documentación necesaria de clientes * Desarrolla procesos para mejora de productividad en las áreas comerciales (Ventas Menudeo, Flotas y F\&I). **Valoramos tu talento y esfuerzo; te ofrecemos un atractivo sueldo.** **Ofrecemos:** $20,000 mensuales brutos. **Prestaciones de ley:** * Seguro social. * Vacaciones. * Prima vacacional. **Prestaciones superiores:** * Reembolso de gastos médicos mayores. * Seguro de vida. * Ayuda por alumbramiento y defunción. * Servicio de comedor. * Uniformes. * Reparto de Utilidades * Aguinaldo **Horario:** lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábados de 09:00 am a 02:00 pm. **Zona de Trabajo:** Atizapán, Villas de la Hacienda. **\#yosoyZapata \#FamiliaZapata \#teamZapata \#IloveZapata \#TalentoZapata \#Coordinador \#AtenciónaClientes** **¡Postúlate por este medio!**