**¿Listo para dar tu próximo gran paso profesional? Únete a nosotros en nuestro viaje para lograr nuestro gran sueño: construir las marcas de restaurantes más queridas del mundo.** Restaurant Brands International Inc. es una de las compañías de restaurantes de servicio rápido más grandes del mundo, con casi $45 000 millones en ventas anuales consolidadas y más de 32 000 restaurantes en más de 120 países y territorios. RBI posee cuatro de las marcas de restaurantes de servicio rápido más destacadas e icónicas del mundo: TIM HORTONS®, BURGER KING®, POPEYES® y FIREHOUSE SUBS®. Estas marcas operan de forma independiente y llevan décadas atendiendo a sus respectivos clientes, franquiciados y comunidades. Mediante su marco Restaurant Brands for Good, RBI está mejorando los resultados sostenibles relacionados con sus alimentos, el planeta y las personas y comunidades. RBI se compromete a hacer crecer las marcas TIM HORTONS®, BURGER KING®, POPEYES® y FIREHOUSE SUBS® aprovechando sus respectivos valores fundamentales, las relaciones con empleados y franquiciados, y su larga trayectoria de apoyo comunitario. Cada marca se beneficia de la escala global y de las mejores prácticas compartidas que derivan de su propiedad por parte de Restaurant Brands International Inc. El Gerente de Marketing Digital es responsable de impulsar la retención de clientes, la frecuencia de visitas y el valor vitalicio en todo el ecosistema de Burger King México. Este líder supervisa la estrategia integral de CRM, aprovechando una sólida pila digital —CDP, ESP, aplicación móvil, programa de lealtad, integraciones con POS y plataformas de análisis— para ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos que impacten directamente las ventas y el desempeño comercial. Para desempeñar con éxito este puesto, es indispensable contar con una mentalidad comercial sólida, dominio de los datos y liderazgo transversal. RBI sigue un horario laboral de 5 días presenciales a la semana para fomentar la colaboración. Los candidatos deben estar dispuestos a trabajar presencialmente 5 días a la semana en nuestra oficina ubicada en **Ciudad de México, México.** Funciones y responsabilidades Estrategia de CRM y ciclo de vida del cliente * Ser responsable de la visión integral de CRM, diseñando estrategias escalables para incrementar la activación, el compromiso, las visitas repetidas y la lealtad. * Diseñar recorridos del cliente basados en datos a través de la aplicación móvil, correo electrónico, notificaciones push, SMS y puntos de contacto en tienda. * Gestionar los KPI del embudo de CRM, asegurando una mejora continua mediante experimentación estructurada y optimización del desempeño. Pila digital y activación de datos * Liderar la operación y evolución de la pila digital/CRM: CDP, ESP, herramientas de automatización, plataformas de lealtad, APIs y análisis. * Colaborar con los equipos de Tecnología y Datos para garantizar la calidad, gobernanza y una integración perfecta entre POS, entregas, aplicación móvil, web y socios externos. * Activar segmentaciones avanzadas y modelos predictivos (riesgo de abandono, propensión a comprar, afinidad por productos) para permitir la personalización a gran escala. Información estratégica, medición y personalización * Transformar los datos transaccionales, conductuales y del ciclo de vida en oportunidades comerciales accionables. * Desarrollar un marco de personalización que adapte la experiencia según la madurez del cliente, sus hábitos y sus segmentos de valor. * Liderar programas de pruebas A/B y multivariantes para asegurar un aprendizaje continuo y la maximización del retorno sobre la inversión (ROI). Crecimiento comercial e impacto en los ingresos * Elaborar y ejecutar el plan comercial anual de CRM alineado con los objetivos de marketing, innovación, operaciones y resultados financieros (P&L). * Colaborar con Finanzas y Gestión de Ingresos para diseñar promociones rentables, incentivos dirigidos y estrategias dinámicas de ofertas. * Garantizar que CRM sea un motor constante de ingresos, impulsando tráfico adicional, una mejor composición del carrito de compras y una mayor frecuencia de visitas. Liderazgo transversal * Actuar como el principal interesado en CRM ante los departamentos de Marketing, Producto, Operaciones, Tecnología, Datos y agencias externas. * Gestionar equipos internos y externos para garantizar la ejecución impecable y oportuna de campañas, automatizaciones y mejoras de plataforma. * Representar a CRM en discusiones comerciales ejecutivas, brindando información clara, actualizaciones de desempeño y recomendaciones estratégicas. Requisitos y competencias: * 4+ años de experiencia en CRM, marketing digital, programas de lealtad o estrategia de clientes, preferiblemente en sectores de QSR, retail, bienes de consumo masivo (FMCG) o tecnología. * Trayectoria comprobada en la generación de un impacto comercial y en los ingresos medible mediante iniciativas de CRM. * Experiencia gestionando ecosistemas digitales complejos y comunicaciones multicanal. * Conocimiento sólido de plataformas de CRM y automatización de marketing (por ejemplo, Salesforce, Braze, Iterable, Adobe). * Comprensión profunda de CDP, modelos de datos, integraciones API, seguimiento y activación de audiencias. * Capacidad analítica; habilidad para interpretar datos, crear paneles de control e influir en las decisiones. (Conocimientos de SQL son un plus.) * Orientación comercial y fuertemente centrada en resultados. * Pensamiento estratégico con rigurosidad analítica. * Comunicación excepcional y presencia ejecutiva. * Capacidad para influir en diversos interesados y liderar proyectos transversales. * Espíritu emprendedor, proactivo y cómodo operando en entornos dinámicos y de alto crecimiento. Los beneficios ofrecidos en todas nuestras oficinas globales están enfocados en el bienestar físico, mental y financiero. Ofrecemos beneficios únicos y progresistas, incluido un completo programa global de licencia por paternidad/maternidad remunerada que apoya a los empleados mientras amplían sus familias, telemedicina gratuita y apoyo para el bienestar mental. Restaurant Brands International y todas sus empresas afiliadas (en conjunto, RBI) son empleadores que promueven la igualdad de oportunidades y la acción afirmativa, y no discriminan por raza, origen nacional, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad ni condición de veterano, ni por ninguna otra característica protegida por las leyes, normas o regulaciones locales, estatales, provinciales o federales. La política de RBI se aplica a todos los términos y condiciones de empleo. Se ofrece ajuste razonable para solicitantes con discapacidades, bajo solicitud.