Analista de Soporte Técnico DRS Jr.

Descripción

Resumen del Puesto: Seguimiento de tickets de soporte, certificación de versiones y análisis de fallas en la red de terminales. Puntos Destacados: 1. Seguimiento y resolución de tickets de soporte de segundo y tercer nivel. 2. Certificación de firmware, software y hardware de terminales productivas. 3. Análisis de logs y seguimiento de fallas con proveedores. * **LOCATION** ------------ Av. Insurgentes Sur 601, Ciudad De Mexico Ciudad de Mexico, Mexico * ### **CAREER AREA** GFP\_MEX * ### **JOB TYPE** Full time * **JOB ID** ---------- \#R70056 1\.\- Dar seguimiento a tickets de segundo y tercer nivel (Falla de HW o SW) de la red de terminales. 2\.\- Certificar versiones de firmware, software o hardware de las terminales productivas. 3\.\- Dar seguimiento a fallas de origen con los proveedores. 4\.\- Analisis de logs de HW o SW. 5\.\- Analizar faltantes físicos y lógicos en las transacciones, equipos y reportes de la línea de negocio. 6\.\- Seguimiento a escenarios que presentan fallas hasta la solución.