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Resumen: El Gestor Técnico de Calidad/Gestor de Planes de Éxito en SAP garantiza que los clientes obtengan resultados medibles de sus inversiones en SAP mediante la gestión de la ejecución de los planes de servicio, actuando como asesor de confianza y promoviendo una optimización continua. Aspectos destacados: 1. Ejecutar de extremo a extremo los planes de servicio al cliente y la concreción del valor 2. Actuar como asesor de confianza ante los líderes de TI y de negocio del cliente 3. Liderar un análisis exhaustivo de la estrategia del cliente y los desafíos relacionados con la adopción de soluciones **Ayudamos al mundo a funcionar mejor** En SAP mantenemos las cosas sencillas: tú aportas lo mejor de ti y nosotros sacamos lo mejor de ti. Somos creadores que impactamos en más de 20 industrias y el 80 % del comercio global, y necesitamos tus talentos únicos para ayudarnos a dar forma al futuro. El trabajo es desafiante, pero trascendente. Encontrarás un entorno donde puedes ser tú mismo, priorizar tu bienestar y sentirte verdaderamente parte del equipo. ¿Qué obtienes a cambio? Aprendizaje constante, desarrollo de habilidades, excelentes beneficios y un equipo comprometido contigo para crecer y alcanzar el éxito. El **Gestor Técnico de Calidad (TQM)/Gestor de Planes de Éxito (SPM)** es un puesto clave dentro de Servicios al Cliente y Entrega de SAP y colabora estrechamente con los equipos de cuentas y las organizaciones de entrega de servicios para asegurar que los clientes obtengan resultados medibles de sus inversiones en SAP. Este rol trabaja junto con Socios de Compromiso con el Cliente, Arquitectos Empresariales, Arquitectos de Datos, Expertos en Éxito y equipos de entrega para ofrecer una experiencia coordinada y orientada a resultados para el cliente. Como **TQM/SPM**, tú: * Gestionarás la ejecución de extremo a extremo de los planes de servicio al cliente durante todo el ciclo de vida del cliente, garantizando una entrega estructurada de resultados, adopción y concreción del valor * Actuarás como asesor de confianza ante los líderes de TI y de negocio del cliente, guiando su toma de decisiones en iniciativas de transformación, adopción y optimización * Liderarás un análisis exhaustivo de la estrategia, objetivos, riesgos, prioridades de transformación y desafíos de adopción de soluciones del cliente * Traducirás los objetivos del cliente en planes de acción concretos, con hitos definidos, gobernanza establecida y criterios medibles de éxito * Establecerás, liderarás y mantendrás una cadencia de gobernanza que incluya comités directivos ejecutivos, revisiones comerciales trimestrales y reportes continuos de estado y valor * Identificarás, gestionarás y mitigarás proactivamente riesgos, incidencias y escalaciones, impulsando su resolución mediante una gestión estructurada de escalaciones * Supervisarás e interpretarás indicadores de salud relacionados con la adopción, el consumo y el compromiso para ajustar proactivamente los planes y recomendaciones * Impulsarás iniciativas de optimización continua, innovación y mejora para maximizar el valor obtenido por el cliente * Facilitarás la preparación para la renovación al demostrar claramente los resultados entregados, el valor concretado y la adopción sostenida de las soluciones de SAP **Expectativas y tareas** * Mantener relaciones sólidas con los clientes basadas en una calidad consistente en la entrega * Proporcionar comunicaciones y reportes ejecutivos claros, concisos y centrados en el valor * Coordinar a las partes interesadas internas de SAP para garantizar claridad en los roles, responsabilidades y propiedad * Actuar como punto principal de escalación para los clientes en relación con riesgos y desafíos en la entrega * Asegurar la alineación entre las prioridades del cliente, las recomendaciones de SAP y los resultados entregados * Cumplir con los estándares de SAP en materia de calidad del servicio, gobernanza y excelencia en el compromiso con el cliente **Lo que aportas:** * Experiencia en conocimientos de arquitectura de soluciones técnicas y empresariales de SAP en soluciones empresariales, en la nube y de plataforma * Se prefiere experiencia con SAP S/4HANA, SAP Business Technology Platform y soluciones en la nube de SAP * Experiencia liderando o gestionando interacciones con clientes * Se prefiere conocimiento de proyectos de SAP, marcos de gestión de calidad y gestión del valor * Capacidad para influir en los resultados en organizaciones matriciales sin autoridad directa **Saca lo mejor de ti** Las innovaciones de SAP ayudan a más de cuatrocientos mil clientes en todo el mundo a colaborar de manera más eficiente y aprovechar mejor las perspectivas empresariales. Originalmente reconocida por su liderazgo en software de planificación de recursos empresariales (ERP), SAP ha evolucionado para convertirse en líder de mercado en software de aplicaciones empresariales de extremo a extremo y servicios relacionados para bases de datos, análisis, tecnologías inteligentes y gestión de experiencias. Como empresa en la nube con doscientos millones de usuarios y más de cien mil empleados en todo el mundo, tenemos un propósito claro y una mirada hacia el futuro, con una ética altamente colaborativa de equipo y un firme compromiso con el desarrollo personal. Ya sea conectando industrias globales, personas o plataformas, nos aseguramos de que cada reto reciba la solución que merece. En SAP, tú puedes sacar lo mejor de ti. **Triunfamos con la inclusión** La cultura de inclusión de SAP, su enfoque en la salud y el bienestar, y sus modelos flexibles de trabajo garantizan que todos —sin importar su origen— se sientan incluidos y puedan rendir al máximo. En SAP creemos que somos más fuertes gracias a las capacidades y cualidades únicas que cada persona aporta a nuestra empresa, y apostamos por nuestros empleados para inspirarles confianza y ayudarles a alcanzar todo su potencial. Finalmente, creemos en liberar todo el talento y crear un mundo mejor. SAP se compromete con los valores de Igualdad de Oportunidades en el Empleo y ofrece adaptaciones accesibles a solicitantes con discapacidades físicas y/o mentales. Si deseas postularte a un empleo en SAP y necesitas una adaptación o asistencia especial para navegar nuestro sitio web o completar tu solicitud, envía un correo electrónico con tu solicitud al Equipo de Operaciones de Reclutamiento: Careers@sap.com. Para empleados de SAP: Solo los puestos permanentes son elegibles para el Programa de Referencias de Empleados de SAP, según las reglas de elegibilidad establecidas en la Política de Referencias de SAP. Pueden aplicarse condiciones específicas para puestos en Formación Profesional. Los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta su edad, raza, religión, origen nacional, etnia, género (incluyendo embarazo, parto, etc.), orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano protegido o discapacidad, cumpliendo así con los requisitos legales federales, estatales y locales aplicables. Es posible que los candidatos seleccionados deban someterse a una verificación de antecedentes con un proveedor externo. **Uso de IA en el proceso de reclutamiento** Para obtener información sobre el uso responsable de la IA en nuestro proceso de reclutamiento, consulta nuestras Directrices para el Uso Ético de la IA en el Proceso de Reclutamiento. Ten en cuenta que cualquier incumplimiento de estas directrices puede dar lugar a la descalificación del proceso de contratación. ID de requisición: 450074 \| Área de trabajo: Consultoría y Servicios Profesionales \| Viajes previstos: 0 \- 10% \| Estado profesional: Profesional \| Tipo de empleo: Tiempo completo indefinido \| Ubicaciones adicionales: \#LI\-Hybrid
