Resumen del Puesto: Pick and Collect S.A de C.V busca un Supervisor de Calidad y Mejora Continua para liderar la evaluación de la atención de agentes y proponer mejoras en la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar la evaluación de la atención y garantizar la calidad en interacciones. 2. Oportunidades de crecimiento y capacitación constante. 3. Excelente clima laboral y trabajo en equipo. **Pick and Collect S.A de C.V busca SUPERVISOR DE CALIDAD DE PROCESOS en A 20 Min. De Boulevar De La Luz \- Tlalpan, Ciudad de México** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Objetivo del puesto:** Buscamos un Supervisor de Calidad y Mejora Continua para Call Center, que lidere la evaluación de la atención de los agentes, garantice la calidad en cada interacción y proponga iniciativas para mejorar la experiencia del cliente. **Actividades principales:** * Supervisar las interacciones de los agentes en todos los canales de atención. * Analizar métricas de calidad para evaluar el desempeño del equipo. * Brindar retroalimentación constructiva que impulse mejoras. * Identificar áreas de oportunidad y diseñar planes de acción. * Elaborar reportes de indicadores y seguimiento de calidad. * Velar por el cumplimiento de procesos y políticas internas. **Requisitos del puesto:** * Tengan bachillerato concluido o licenciatura trunca/concluida. * Cuente con al menos 6 meses de experiencia en calidad o monitoreo en Call Center. * Conozcan métricas de calidad como FCR, NPS y CSAT. * Posean buenas habilidades de comunicación y capacidad de análisis. * Manejen Excel a nivel básico o intermedio. **Lo que te ofrecemos** * Capacitación constante para tu desarrollo profesional. * Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. * Excelente clima laboral y trabajo en equipo. **Nivel de educación deseada:** Media Superior **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Atención al cliente **Industria:** Seguros / Aseguradora **Habilidades:** * Proactividad * Planificación * Analisis *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69cc0a685700003e002e76c1\&source\=indeed*