Supervisor Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Supervisor/a de Atención a Clientes para liderar equipos, resolver retos y asegurar un servicio excepcional con enfoque humano y estratégico. Puntos Destacados: 1. Liderazgo inspirador con enfoque humano 2. Promover un ambiente de trabajo positivo y colaborativo 3. Pasión genuina por el servicio y la experiencia del cliente ¿Eres de los que disfrutan liderar equipos, resolver retos diarios y asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional? Buscamos a un/a Supervisor/a de Atención a clientes con enfoque humano, mentalidad estratégica y pasión por el servicio, que guíe a nuestro equipo hacia la excelencia en cada interacción. Tu misión Asegurar que el equipo de atención cumpla los estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, mientras fomentas una cultura de servicio, aprendizaje y motivación dentro del Contact Center. Lo que harás •Supervisar el desempeño del equipo, asegurando cumplimiento de indicadores y metas. •Monitorear interacciones (llamadas, mensajes, tickets) y brindar retroalimentación constante. •Coordinar reforzamientos y dinámicas de motivación. •Identificar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora continua. •Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al cliente. Lo que buscamos •Licenciatura en Administración o carrera afín. •1 a 2 años de experiencia como Supervisor/a en Contact Center. •Experiencia liderando equipos de atención a clientes. •Conocimiento de métricas operativas y análisis de desempeño. •Excel intermedio (deseable). •Habilidades en coaching, liderazgo y manejo de conflictos. Lo que te caracteriza •Liderazgo inspirador y enfoque humano. •Comunicación clara, empática y asertiva. •Orientación a resultados y mejora continua. •Pasión genuina por el servicio y la experiencia del cliente. •Capacidad para mantener el foco en entornos dinámicos. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,000\.00 \- $19,000\.00 al mes Beneficios: * Descuentos y precios preferenciales * Seguro de gastos médicos * Seguro de vida Escolaridad: * Licenciatura trunca o en curso (Deseable) Experiencia: * Atención al cliente: 1 año (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial