Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Calidad para evaluar y monitorear la calidad de las interacciones del personal de call center, asegurando el cumplimiento de estándares y procesos. Puntos Destacados: 1. Mejora la experiencia del cliente a través de la calidad en el servicio. 2. Colabora con capacitación para detectar áreas de oportunidad. 3. Participa en calibraciones de calidad y análisis de métricas. ¡Únete a nuestro equipo de calidad! Agente de Calidad – Call Center \- ¡Mejora la experiencia del cliente! ¿Eres un apasionado de la calidad y el servicio al cliente? ¡Estamos buscando un Agente de Calidad para unirse a nuestro equipo de call center! **Objetivo del puesto:** Evaluar y monitorear la calidad de las interacciones del personal de call center, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y procesos. **Responsabilidades principales:** * Monitorear llamadas, chats y correos del personal operativo * Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación * Detectar áreas de oportunidad y colaborar con capacitación * Asegurar cumplimiento de procesos y elaborar reportes de calidad * Analizar métricas de desempeño y participar en calibraciones de calidad **Requisitos:** * Bachillerato concluido o licenciatura trunca/terminada * Experiencia mínima de 1 año en call center * Conocimientos en KPIs y Excel intermedio **Lo que te ofrecemos:** * Sueldo neto mensual: $12,000 MXN * Bono mensual: $2,000 MXN * Prestaciones y crecimiento * Ambiente de trabajo dinámico y motivador Ubicación: * Zona Polanco, Ciudad de México (a minutos de Metro Polanco y Metro Cuatro Caminos) ¿Interesado? Envía tu CV y una breve descripción de por qué eres el candidato ideal para este puesto. ¡No te pierdas esta oportunidad de unirte a un equipo exitoso!