Ejecutivo de atención a clientes - Labora fin de semana HO

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Atención a Clientes para brindar atención integral a clientes internos y externos, gestionando solicitudes y ejecutando procesos administrativos y de postventa para asegurar la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Atención integral a clientes internos y externos 2. Gestión de solicitudes y procesos administrativos 3. Asegurar la satisfacción del cliente UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO Se parte de nuestro equipo como: Agente de atención a clientes. Sector: Retail Ubicación: Centro Histórico | Teatro Insurgentes | HO Objetivo del Puesto Brindar atención integral a clientes internos y externos a través de todos los canales de contacto, gestionando solicitudes y ejecutando procesos administrativos y de postventa en los sistemas corporativos para garantizar la satisfacción del cliente y asegurando el cumplimiento de tiempos y la precisión de la información. Requisitos del Perfil • Bachillerato concluido • Experiencia mínima de 2 años • Paquetería Office intermedio Área de Experiencia  Atención al cliente: Manejo de canales digitales y telefónicos de servicio  Procesos Administrativos: Ejecución de validaciones, devoluciones y cierres en sistemas corporativos.  Soporte operativo: Coordinación con áreas internas y registro de casos en CRM. Principales Responsabilidades • Atender solicitudes, consultas e incidencias de clientes externos a través de medios digitales y telefónicos (chat, correo electrónico, llamadas, WhatsApp) en los diferentes canales de venta (marketplaces, POS, Tienda Diablos y Xnickers Martí), proporcionando soluciones precisas y oportunas para asegurar una experiencia positiva. • Registrar cada interacción en el CRM omnicanal y dar seguimiento hasta su resolución, garantizando la trazabilidad de los casos y el cumplimiento de los tiempos establecidos. • Ejecutar procesos administrativos en ERP, SAP, Onest y portales de devoluciones, realizando cancelaciones, reembolsos y cierres de manera precisa para asegurar la correcta gestión de pedidos y servicios. • Coordinar y validar información con áreas internas (tiendas, logística, contabilidad) para resolver incidencias relacionadas con entregas, pagos y disponibilidad de productos, asegurando la continuidad del servicio. • Cumplir con los indicadores de productividad y satisfacción (tiempo de respuesta, resolución de casos, NPS), de acuerdo con los estándares establecidos. • Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y retroalimentar a los supervisores para optimizar la experiencia omnicanal y la eficiencia operativa. Que Ofrecemos: • Modalidad hibrida HO|Presencialmente • Lunes a domingo, descanso entre semana y 1 día rolado fin de semana. • Horario rolado: Entre semana 12:00 a 8:00 pm – HO 9:00 a 6:00 pm – Presencial Fines de semana 9:00 a 6:00 pm HO • Aguinaldo anual: Equivalente a 15 días de sueldo, proporcional al tiempo laborado durante el año. • Gratificación anual: Equivalente a 7 días de sueldo al cumplir 2 años de antigüedad y 15 días al cumplir 3, pagada juntamente con el aguinaldo. • Vacaciones: El programa inicia con 12 días y se ajusta conforme a la tabla establecida por la ley vigente. • Prima vacacional: 25% anual sobre los días de vacaciones. • Fondo de ahorro: Equivalente al 5% del sueldo bruto mensual, entregado anualmente conforme a la política vigente. Prestaciones en especie • Gym Corporativo Sport City: Al cumplir 3 meses de antigüedad (Sujeto a disponibilidad). • Vales de despensa: 4% del sueldo mensual Beneficios • Descuentos en tiendas Martí: 25% en mercancía de línea y 15% adicional en productos ya rebajados. • Descuentos en City Café: 25% pagando en efectivo y 20% pagando con tarjeta de crédito. • Plan de caja de ahorro opcional. Plan de previsión social • Ayuda por alumbramiento o adopción: $ 5,000 MXN. • Ayuda por matrimonio: $5,000 MXN. • Ayuda por defunción: $10, 000 MXN.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 43 años Conocimientos: Microsoft office, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care