Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte técnico de primer y segundo nivel para asegurar la continuidad operativa de sistemas, redes y equipos de cómputo en un entorno de innovación tecnológica y nube. Puntos Destacados: 1. Capacitación continua en el área 2. Ambiente de trabajo agradable y colaborativo 3. Plan de carrera **INGENIERO DE SOPORTE** **ALIANZA CORP.** Somos una empresa mexicana de soluciones y servicios de tecnologías de la información, con mucho foco en innovación tecnológica y adopción de soluciones de nube. **Ingeniero de Soporte** Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y externos, garantizando la continuidad operativa de los sistemas, redes y equipos de cómputo. **Requisitos del puesto** Estudios en Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ing en Sistemas Computacionales ó afín. Experiencia previa de 2 año en tareas similares. * Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o Linux. * Manejo de herramientas de tickets (Zendesk, Jira, etc.). * Conocimientos básicos de redes (LAN/WAN, IP, DNS, DHCP). * Habilidades de comunicación y atención al cliente. **Responsabilidades del puesto** 1\. **Atención y resolución de incidencias** * Diagnóstico y solución de problemas técnicos (hardware, software, red). * Registro y seguimiento de tickets mediante sistemas como Zendesk, Jira o ServiceNow. 2\. **Instalación y configuración de equipos** * Computadoras, impresoras, dispositivos móviles, periféricos. * Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS) y software empresarial. 3\. **Administración de usuarios** * Creación, modificación y eliminación de cuentas. * Gestión de permisos y accesos (Active Directory, Azure AD, etc.). 4\. **Soporte a plataformas de comunicación** * Correo electrónico (Outlook, Gmail, Exchange). * Herramientas de colaboración (Teams, Zoom, Slack). 5\. **Mantenimiento preventivo y correctivo** * Actualizaciones de software y parches de seguridad. * Limpieza física y revisión de hardware. 6\. **Documentación técnica** * Manuales, procedimientos, base de conocimientos. * Registro de configuraciones y cambios. 7\. **Monitoreo de sistemas** * Uso de herramientas como Zabbix, PRTG, Nagios. * Supervisión de servidores, redes y servicios críticos. 8\. **Capacitación a usuarios** * Asistencia en el uso de herramientas tecnológicas. * Buenas prácticas de seguridad informática. 9\. **Gestión de respaldos y recuperación** * Verificación de copias de seguridad. * Restauración de datos en caso de fallos. 10\. **Participación en proyectos de TI** * Migraciones, actualizaciones de infraestructura, implementación de nuevas herramientas. **Ofrecemos** * Prestaciones de ley * Prestaciones y Beneficios Superiores * Capacitación continua en el área. * Ambiente de trabajo agradable y colaborativo. * Plan de carrera **NOTA IMPORTANTE : VACANTE 100% PRESENCIAL** Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial