Coordinador de operaciones - Call Center

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisa y coordina operaciones de Call Center, asegurando el cumplimiento de metas financieras y liderando equipos de cobranza, con enfoque en análisis y estrategias. Puntos Destacados: 1. Liderazgo de equipos en cobranza de Call Center 2. Definición e implementación de estrategias de cobranza 3. Capacidad de análisis y toma de decisiones REQUISITOS: Licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin. Experiencia mínima de dos años en puesto similar en Call Center, (cobranza, indispensable) con equipos de trabajo a su cargo, (Comprobable). Manejo de paquetería office (Excel nivel intermedio-avanzado, Word y Power Point para presentaciones ejecutivas). Manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital. En general sistemas de gestión de Call Center. Habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo. Comunicación efectiva y solución de problemas. Capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones. Vivir cerca de la zona de trabajo (a no más de 1:20 hr de distancia) · RESPONSABILIDADES: Supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo de la campaña asignada en el call center, incluye supervisores y agentes telefónicos. Aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña. Seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo. Definición e implementación de estrategias de cobranza, así como la elaboración de reportes e informes ejecutivos. Atención y reuniones con clientes. · HORARIOS: Lunes a viernes: 8:00 a 19:00 (con hora y media de break y comida) Sábado de 8:00 a 14:30 con tiempo de break. · OFRECEMOS: Ingreso mensual $15,000.00 a $18,000, dependiendo aptitudes. Bono de productividad por cumplimiento de objetivos. Prestaciones de Ley. Seguro de vida y planes de salud (Dental, nutricional, visión, mascota, etc.). Lugar de estacionamiento. Comedor. · ZONA DE TRABAJO: Torre área, a 10 minutos de MB y Trolebus Perisur.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico