**Gerente de Operaciones de Ventas** RUI, una empresa de externalización de procesos comerciales (BPO) especializada en la gestión externalizada del soporte al cliente desde 1996, combina tecnología y talento para potenciar la interacción con los clientes y la lealtad a la marca de nuestros socios. Contamos con décadas de experiencia en diversos sectores y nos enorgullecemos de ofrecer estrategias y tecnologías eficaces a nuestros clientes. RUI busca un **Gerente de Operaciones de Ventas**, altamente analítico y orientado a resultados, para apoyar y optimizar nuestras operaciones de ventas entrantes en CDMX. En este puesto, será responsable de impulsar la excelencia operativa en los equipos de ventas que gestionan llamadas entrantes relacionadas con actualizaciones de servicios de Internet, promociones y retención de clientes. Trabajará en estrecha colaboración con el liderazgo de ventas, supervisores y equipos multifuncionales para mejorar el desempeño, la eficiencia y los resultados de ingresos. Responsabilidades * Supervisar y optimizar los procesos de operaciones de ventas para apoyar a múltiples equipos de ventas. * Analizar y optimizar las métricas de desempeño de ventas, tendencias e indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. * Desarrollar, implementar y mantener informes de ventas, paneles de control y modelos de previsión. * Capacitar y desarrollar a los líderes de primera línea mediante retroalimentación y evaluación de sesiones de coaching para mejorar la productividad. * Diseñar y perfeccionar flujos de trabajo de ventas, estructuras de incentivos y herramientas de medición del desempeño. * Asegurar que los sistemas de CRM se mantengan con precisión, se optimicen y se aprovechen para la toma de decisiones basada en datos. * Identificar tendencias de clientes y ventas mediante el análisis de datos para respaldar iniciativas estratégicas. * Colaborar con los equipos de Capacitación, Aseguramiento de Calidad y Tecnología para mejorar la eficacia y el cumplimiento normativo de las ventas. * Apoyar el lanzamiento de nuevos productos, promociones e iniciativas de ventas con planes operativos claros. * Garantizar el cumplimiento de las regulaciones federales y estatales, así como de las políticas internas de la empresa y de los clientes relacionadas con los datos de los consumidores y la información confidencial. Requisitos * Experiencia comprobada de al menos 3 años en operaciones de ventas, análisis de ventas o gestión de ventas, preferiblemente en un entorno BPO. * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para interpretar datos complejos y traducir los hallazgos en estrategias accionables. * Conocimientos avanzados de plataformas CRM, sistemas de gestión de datos y Microsoft Office (especialmente Excel). * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas para sintetizar datos anecdóticos y cuantitativos destinados a la alta dirección y a los clientes. * Gran atención al detalle y mentalidad orientada a la mejora de procesos. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y orientado al rendimiento. * Se prefiere experiencia en el apoyo a equipos de ventas centrados en actualizaciones, promociones, retención o adquisición de clientes. * Conocimiento de los estándares de cumplimiento normativo en ventas y de las regulaciones sobre privacidad de datos. Lo que ofrecemos: * Entorno laboral estimulante. * Sueldo base competitivo + bonos por productividad. * Vales de despensa. * Capacitación remunerada. * Todos los beneficios laborales establecidos por la ley, incluido el 100 % de IMSS. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $40.000,00 \- $60.000,00 mensuales Experiencia: * Supervisor de operaciones: 2 años (preferible) Lugar de trabajo: Presencial