Analista de monitoreo call center en tiempo real

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista Real Time para gestionar auxiliares y tiempos de conexión de representantes de atención a clientes, generando estrategias de marcación. Puntos Destacados: 1. Gestionar auxiliares y tiempos de conexión en tiempo real 2. Generar estrategias de marcación para líneas Outbound 3. Monitorear índices de marcación y contratación **Nos encontramos buscando Analista Real Time** **Funciones:** Gestionar en tiempo real los auxiliares y tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio. Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contratación. **Beneficios:** * Sueldo base mensual $11,130\.07 bruto * Bono por métrica de $2,500\.00 * Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día * Prestaciones superiores (seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día. * Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo. **Requerimos:** * Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos * Conocimiento en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH. * Experiencia mínima de 1 año en contac center * Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. **Jornada:** 8 horas, ventana de servicio de 07:00 a 23:00 (lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado) Puede ser matutino, intermedio y vespertino **Zona para laborar:** Eje Central 899, Narvarte Poniente, Benito Juárez **Postúlate por este medio o al 55\*\* 27\*\* 27\*\* 81\*\* 66 con la Lic. Andrea Pacheco.**