***Empresa con 30 años de experiencia brindando servicios profesionales en soluciones de Tecnología de punta y soporte técnico.*** **Solicita Operador de Mesa de Ayuda (Soporte Técnico)** **Responsabilidades principales** * Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. * Recepción, registro y seguimiento de tickets de incidencias. * Realizar diagnóstico inicial y canalizar problemas técnicos al área correspondiente. * Documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento. * Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio (SLA). **Requisitos** * Escolaridad: Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín (pasante o titulado). (Preferente) * Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center técnico. (Preferente) * Conocimientos en: * Sistemas operativos Windows/Linux * Paquetería Office 365 * Redes básicas * Herramientas de tickets (ServiceNow, OTRS, Jira o similares) * Disponibilidad para rolar turnos. **Competencias clave** * Atención al cliente y comunicación efectiva. * Resolución de problemas. * Trabajo en equipo. * Organización y seguimiento. **Ofrecemos** * Sueldo competitivo de $12,000\.00 (a tratar). * Prestaciones de ley y superiores. * Capacitación constante. * Plan de desarrollo y crecimiento en el área de TI. * Excelente ambiente laboral. * Zona de trabajo: Presencial Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $12,000\.00 \- $15,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial