Resumen: Diagnosticar y resolver proactivamente problemas de hardware y software, brindar soporte al cliente y mejorar los procesos del escritorio de ayuda y las bases de conocimientos. Aspectos destacados: 1. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software 2. Interactuar con los clientes y los departamentos internos 3. Contribuir a las mejoras de procesos y actualizaciones de la base de conocimientos Brinda servicios proactivos del escritorio de ayuda a las solicitudes entrantes de servicio al cliente. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza incidencias para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar niveles adecuados de participación y comunicación. Utiliza las herramientas y recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para cumplir con las tareas. * Interactúa con los clientes y los departamentos internos y ayuda a resolver consultas básicas hasta moderadamente complejas. * Atiende los problemas escalados por miembros del equipo con menos experiencia. * Informa proactivamente al gerente sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora. * Informa sobre datos maestros defectuosos. * Asesora a los miembros del equipo con menos experiencia sobre desviaciones en los procesos y otros aspectos. * Actualiza y verifica las soluciones USU y los árboles KScout tras su verificación con el nivel 2 o con expertos en soluciones. * Asegura que la información del árbol de soluciones y de la base de conocimientos esté actualizada y se aplique adecuadamente para abordar los problemas de los clientes. * Define y recomienda prácticas de trabajo y otras mejoras de procesos. * Garantiza el cumplimiento de los KPI establecidos. Cualificaciones requeridas * Se requiere educación o experiencia laboral equivalente. * Mínimo de 2\-4 años de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en soporte al escritorio de servicio. * Se requieren buenas habilidades en el idioma local/cliente (escrito y hablado), así como en inglés comercial (escrito y hablado).