Operador Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Atiende y registra tickets vía telefónica y correo, brindando solución de primer nivel a incidentes y requerimientos de TICs para usuarios. Puntos Destacados: 1. Atención y registro de tickets (TK) vía telefónica y correo 2. Análisis y gestión de eventos e incidentes reportados por usuarios 3. Brindar solución de primer nivel para incidentes y requerimientos **ADS,** Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** \-Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio. \-Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado. \-Brindar Solución a primer nivel del mayor numero de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el numero de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario **Horario laboral:** De lunes a viernes de 08:00 am a 18:00 pm Sueldo: $12,000 mensual neto Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial