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Resumen del Puesto: Brindar soporte funcional y operativo al sistema ERP (D365), atendiendo, siguiendo y resolviendo incidencias, documentando procesos y apoyando a usuarios para garantizar la operación. Puntos Destacados: 1. Soporte funcional y operativo a sistemas ERP (D365) 2. Documentación de procesos y apoyo a usuarios 3. Atención y seguimiento de incidencias ***Especialista Funcional ERP*** **Objetivo del Puesto** Brindar soporte funcional y operativo al sistema ERP (D365\), mediante la atención, seguimiento y resolución de incidencias, documentación de procesos y apoyo a usuarios, garantizando la correcta operación del sistema y el cumplimiento de procesos establecidos. **Perfil requerido** * 25 en adelante * Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Administración, Ingeniería Industrial o afín * Titulado **Experiencia** * 2 a 3 años en soporte funcional ERP y atención a usuarios **Conocimientos técnicos** * Manejo de ERP (deseable D365\) * Procesos administrativos y operativos * Documentación de procesos * Manejo de herramientas de mesa de ayuda / tickets * Herramientas colaborativas * Pruebas funcionales (testing) * Diagnóstico y seguimiento de incidencias **Responsabilidades clave** * Atender, registrar y dar seguimiento a incidencias funcionales a través del sistema de tickets **sin excepción** * Dar seguimiento a solicitudes hasta su cierre, asegurando trazabilidad * Apoyar en la resolución de incidencias operativas del ERP * Documentar procesos, flujos y manuales de usuario * Apoyar en la capacitación a usuarios finales * Validar información y apoyar en la correcta operación del sistema * Apoyar en levantamiento de requerimientos con usuarios * Participar en pruebas funcionales (testing) * Apegarse a procesos y lineamientos definidos por la Gerencia de Sistemas * Evitar atención de solicitudes fuera de los canales oficiales **Competencias** * Disciplina operativa * Apego a procesos * Alto sentido de orden y seguimiento * Atención al detalle * Comunicación efectiva * Orientación al usuario * Trabajo en equipo * Adaptabilidad * Proactividad * Orientación a cumplimiento de objetivos y métricas **Idioma** * Inglés básico a intermedio (deseable) IMPORTANTE: Subir cv actualziado, con datos de contacto actuales. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $22,000\.00 \- $25,000\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Seguro de gastos médicos mayores * Servicio de comedor con descuento * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial
