Resumen: Este puesto implica resolver, mantener y gestionar los problemas de software, hardware y red de los clientes basándose en las solicitudes de servicio para garantizar la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Garantizar una respuesta y resolución oportunas de todos los tickets generados por los clientes. 2. Realizar análisis de causa raíz y elaborar planes de acción para la resolución de problemas. 3. Mantener copias de seguridad oportunas de datos/logs importantes y recursos de gestión. Descripción del puesto* Título del puesto: soporte de escritorio Ciudad: Guadalajara Estado/Provincia: Jalisco Fecha de publicación inicial: 19/01/26 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) es una empresa líder en servicios tecnológicos y consultoría especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras que abordan las necesidades más complejas de transformación digital de sus clientes. Aprovechando nuestro portafolio integral de capacidades en consultoría, diseño, ingeniería y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones más audaces y construir empresas sostenibles y preparadas para el futuro. Con más de 230 000 empleados y socios comerciales en 65 países, cumplimos nuestra promesa de ayudar a nuestros clientes, colegas y comunidades a prosperar en un mundo en constante cambio. Para obtener información adicional, visite www.wipro.com. Descripción del puesto: **Descripción del puesto** ------------------- **Finalidad del puesto** La finalidad de este puesto es resolver, mantener y gestionar el software/hardware/red del cliente basándose en las solicitudes de servicio planteadas por el usuario final, conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos, garantizando así la satisfacción del cliente. **͏** ----- **Hacer** * **Garantizar una respuesta oportuna a todos los tickets generados por el usuario final del cliente** * Resolución de solicitudes de servicio manteniendo los parámetros de calidad. * Actuar como custodio de la red/servidor/sistema/almacenamiento/plataforma/infraestructura y otros equipos del cliente para supervisar su correcto funcionamiento y mantenimiento. * Supervisar el número de tickets generados (llamada automática/correo electrónico/chat/IMS), asegurando una resolución adecuada dentro del plazo de resolución definido. * Realizar análisis de causa raíz de los tickets generados y elaborar un plan de acción para resolver el problema y garantizar la satisfacción adecuada del cliente. * Proporcionar aceptación inmediata y resolución rápida de los tickets/servicios de alta prioridad. * Instalar y configurar los requisitos de software/hardware según las solicitudes de servicio. * Cumplimiento riguroso del plazo establecido según la prioridad de cada incidencia, para gestionar las expectativas del cliente y garantizar cero escalaciones. * Proporcionar acceso a aplicaciones/usuarios conforme a los requisitos y solicitudes del cliente para garantizar una resolución oportuna. * Seguimiento de todos los tickets desde su aceptación hasta su resolución, conforme al tiempo de resolución definido por el cliente. * Mantener copias de seguridad oportunas de datos/logs importantes y recursos de gestión para garantizar que la solución sea de calidad aceptable y mantener la satisfacción del cliente. * Coordinarse con el equipo presencial para la resolución de problemas complejos y garantizar un servicio oportuno al cliente. * Revisar los registros recopilados por los bots de chat y asegurar que todas las solicitudes de servicio/incidencias se resuelvan de forma oportuna. **͏** ----- **Entregar** Ningún parámetro de rendimiento medido 1. Cumplimiento del 100 % de los ANS/plazos Múltiples casos de tiempo rojo Cero escalaciones por parte del cliente Correos electrónicos de agradecimiento del cliente **͏** ----- **͏** ----- Habilidades obligatorias: Soporte de escritorio. Experiencia: 1\-3 años. Reinventa tu mundo. Estamos construyendo una Wipro moderna. Somos un socio integral de transformación digital con las ambiciones más audaces. Para lograrlas, necesitamos personas inspiradas por la reinención: de sí mismas, de su carrera y de sus habilidades. Queremos ver la evolución constante de nuestro negocio y de nuestra industria. Siempre ha estado en nuestro ADN: a medida que cambia el mundo que nos rodea, también lo hacemos nosotros. Únete a una empresa impulsada por un propósito y a un lugar que te permite diseñar tu propia reinención.