Resumen: Únase al equipo global de soporte de Sinch como Ingeniero de Soporte, brindando soporte técnico de alta calidad, analizando tendencias de mensajería de los clientes y solucionando problemas técnicos en las capas de software y red. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico de alta calidad a operadores y empresas en todo el mundo 2. Realizar una triage profunda y solución de problemas técnicos 3. Colaborar con los clientes en tecnologías de comunicación de vanguardia En Sinch somos líderes globales en la provisión de plataformas de comunicación de vanguardia, lo que permite a las empresas conectarse con cualquier teléfono móvil del planeta en cuestión de segundos o menos. Nuestra plataforma admite soluciones de comunicación mediante SMS móviles, mensajería avanzada, voz y video para algunas de las empresas más importantes del mundo. Estamos ampliando nuestro equipo de soporte en Asia y buscamos un Ingeniero de Soporte apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo de América. **Lo que hacemos:** Nuestro equipo de soporte desempeña un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes obtengan la mejor experiencia posible al utilizar nuestros productos. Operamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, abordando desafíos y resolviendo problemas de clientes de todo el mundo, ayudando a clientes de diversos sectores. A medida que expandimos nuestras operaciones, estamos construyendo una estructura de soporte «sigue al sol» para atender eficiente y efectivamente las solicitudes de los clientes. **Principales responsabilidades** – Como Analista de Soporte, usted: * Brindará soporte técnico de alta calidad a operadores y empresas en todo el mundo. * Analizará las tendencias y patrones del tráfico de mensajería de los clientes en nuestro entorno de producción. * Realizará una triage profunda y solución de problemas técnicos en ambas capas: aplicación de software y red. * Brindará soporte a los colegas de Sinch, incluido el equipo de ventas, durante la integración, incorporación y fases posteriores al despliegue de los clientes. * Colaborará directamente con los clientes en diversas áreas técnicas, trabajando con tecnologías de comunicación de vanguardia, incluida la mensajería avanzada y colaboraciones con proveedores líderes como Google, Amazon, Microsoft y Meta. * **Para tener éxito en este puesto, debe poseer:** + **Experiencia** trabajando directamente con clientes empresariales globales en una capacidad técnica. + **Amplio conocimiento** del conjunto de protocolos TCP/IP y de los protocolos web. + **Capacidad comprobada** para utilizar sistemas de gestión de incidencias como Zendesk, Atlassian Jira Service Management, etc. + **Dominio del inglés** (tanto escrito como hablado) para comunicarse eficazmente con equipos y clientes globales. * **¡Un gran plus!** Para destacar, idealmente debería contar con: + Un **título universitario** en Ciencias de la Computación o en un campo técnico relacionado, u otras titulaciones formales en TI o técnicas. + Conocimientos básicos de **sistemas UNIX/Linux, HTTP, SMPP, REST, SQL, Postman**. + Experiencia en **telecomunicaciones** o **comunicaciones inalámbricas**. + Familiaridad con estándares de comunicaciones móviles como **GSM** y **4G**. + Conocimiento del **conjunto de protocolos SS7** y **SIGTRAN**. * Beneficios * **Manténgase saludable:** Cubrimos el 100 % de los planes médicos y dentales para los Sinchers y sus beneficiarios elegibles. * **Beneficios flexibles:** Con la tarjeta de beneficios flexibles Caju, nuestros Sinchers pueden elegir destinar los beneficios a alimentos, educación y asistencia para oficina en casa. * **La familia primero:** Nuestros Sinchers disfrutan de licencia por maternidad remunerada de 180 días y licencia por paternidad remunerada de 30 días. Además, ofrecemos asistencia para guarderías para niños hasta cinco años de edad. * **Bienestar diario:** Colaboramos con Wellhub para ayudar a los Sinchers a acceder a gimnasios y opciones de bienestar. * **Proteja su futuro:** Nuestra asociación con Prudential Seguros de Vida ofrece cobertura a todos los Sinchers en caso de ausencias imprevistas, enfermedades graves, accidentes y discapacidades. * **Diversidad e inclusión:** Ofrecemos reembolsos anuales para ciertos gastos relacionados con discapacidades y/o necesidades transgénero. * **Tómese un descanso:** Nuestros Sinchers pueden tomarse un día libre en su cumpleaños para celebrarlo con sus seres queridos. * Seguro privado de salud * Plan de pensiones * Días libres remunerados * Modelo híbrido * Capacitación y desarrollo * Bonificación por desempeño