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Resumen del Puesto: Asegurar la continuidad operativa end-to-end de servicios financieros mediante monitoreo, gestión de incidentes y mejoras continuas, dejando evidencias auditables. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la continuidad operativa de servicios financieros. 2. Enfoque en la mejora continua y estandarización de controles. 3. Responsable de monitoreo, gestión de incidentes y validaciones post-release. DESCRIPCIóN Objetivo del puesto Asegurar la continuidad operativa end\-to\-end de servicios financieros mediante el monitoreo en tiempo casi real de aplicaciones, integraciones y procesos periódicos (batch/jobs), gestionando incidentes, cambios y validaciones post\-release, y dejando trazabilidad y evidencias auditables para las áreas de Negocio y TI. El rol existe para reducir indisponibilidades, anticipar fallas, estandarizar controles y elevar la calidad operativa con un enfoque de mejora continua. Principales responsabilidades * **Monitoreo operativo y alertamiento temprano** * Diseñar, construir y mantener tableros, métricas y alertas para aplicaciones, integraciones, colas y procesos periódicos. * Detectar anomalías (degradación, latencia, errores, caídas) y activar alertas tempranas con criterios claros de severidad. * **Gestión de incidentes y coordinación operativa** * Registrar, dar seguimiento y coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y de negocio, asegurando comunicación clara, tiempos de respuesta y cierre con evidencias. * Identificar impacto, dependencias y puntos de falla a lo largo del flujo end\-to\-end. * **Validaciones post\-cambio (post\-release)** * Ejecutar y/o desarrollar **pruebas de humo**, checklists y validaciones funcionales después de liberaciones, parches o parametrizaciones. * Documentar resultados, hallazgos, acciones correctivas y aprobaciones correspondientes. * **Evidencias, bitácoras y documentación operativa** * Configurar y administrar bitácoras, logs, capturas y expedientes operativos para auditoría y control. * Mantener actualizados **SOPs** (procedimientos), **runbooks** y guías operativas, asegurando versionado y trazabilidad. * **Conciliaciones funcionales y controles** * Configurar y parametrizar conciliaciones funcionales (según el proceso) para garantizar consistencia, integridad y seguimiento de excepciones. * Asegurar que los controles generen evidencias claras y auditables. * **Mejora continua** * Analizar patrones de falla, proponer automatizaciones y ajustes operativos, y contribuir al cierre de causas raíz de problemas recurrentes. * Estandarizar prácticas que reduzcan reincidencias y eleven la estabilidad del servicio. * **Cumplimiento y control (seguridad y auditoría)** * Participar en la definición/ejecución de lineamientos de acceso, seguridad operativa, ventanas de cambio y requerimientos de auditoría. * Garantizar que el proceso operativo cumpla con controles y documentación requerida por políticas internas. REQUISITOS * **3\+ años** en operación/monitoreo de servicios financieros, soporte a aplicaciones de negocio o roles similares (mesa de control, NOC, operación TI). * Experiencia con **monitoreo**, registro y seguimiento de **incidentes** y **cambios** (ITSM). * Entendimiento de operación con **procesos periódicos (batch/jobs)**, integraciones y validaciones funcionales. * Alta capacidad de **análisis**, orden documental, atención al detalle y sentido de urgencia. * Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio (priorización, estatus, evidencia). * **Inglés avanzado** (lectura/escritura y comunicación en entornos corporativos). Conocimientos deseables (plus) * **ITIL / ITSM**, prácticas de **SRE** y **Observabilidad** (SLIs/SLOs, monitoreo proactivo). * Gestión de **problemas**, cambios y releases (postmortems, RCA). * Herramientas tipo **Service Desk / Jira / Confluence**. * **Power BI / Tableau** para tableros operativos y KPIs. * Conocimientos de **APIs**, **ESB** y flujos de integración. * Orquestación de jobs/batch (ej. Control\-M, Autosys u otras plataformas similares). * Fundamentos de **seguridad y privacidad** aplicados a operación (accesos, trazabilidad, evidencia). Competencias clave * Ownership y enfoque a resultados (cierre efectivo, no solo seguimiento). * Pensamiento estructurado y orientación a control/auditoría. * Capacidad para priorizar bajo presión y manejar múltiples frentes. * Colaboración transversal (Negocio, Desarrollo, Infraestructura, QA, Seguridad).
