Descripción de la empresa: DiDi Global Inc. es la principal plataforma mundial de tecnología de movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones en mercados como Asia-Pacífico, América Latina y África, incluyendo pedidos de viajes, taxis, chóferes, autoestop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, carga urbana y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entrega oportunidades flexibles de trabajo e ingresos. Está comprometido a colaborar con responsables políticos, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos mundiales de transporte, medioambientales y de empleo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones locales en transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema seguro, inclusivo y sostenible de transporte y servicios locales para las ciudades del futuro. Para obtener más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción del equipo: Estamos buscando un Supervisor de Detección de Fraudes para unirse a nuestro equipo en Didi. Este puesto es para un Supervisor de Detección de Fraudes 24/7 responsable de identificar y gestionar transacciones de alto riesgo, asegurando una mitigación efectiva del fraude con el menor impacto posible en la experiencia del cliente. El rol implica una estrecha colaboración con los equipos de Investigaciones, Estrategia y Control de Calidad para mejorar la precisión de detección, optimizar reglas y reducir falsos positivos. También incluye supervisar al equipo entrante que maneja llamadas relacionadas con autorizaciones y garantizar un monitoreo constante de métricas operativas clave, como KPIs, asistencia y rendimiento del equipo. La experiencia en gestión de riesgos, liderazgo operativo y conocimientos sobre fraude sintético son esenciales para tener éxito en este puesto. Responsabilidades del puesto: * Identificar y gestionar problemas de autorización de clientes reportados por el equipo de servicio al cliente, proporcionando soluciones oportuna y eficaces. * Manejar eventos de riesgo detectados y alertados en el sistema, identificando transacciones sospechosas y tomando decisiones informadas. * Gestionar cuentas de alto riesgo una vez confirmados los incidentes de fraude, asegurando una respuesta rápida y eficiente. * Participar en esfuerzos estratégicos y tácticos de mitigación de fraudes para minimizar pérdidas manteniendo un alto nivel de servicio al cliente. * Colaborar con los equipos de Investigaciones, Estrategia, Inteligencia de Negocios, Contracargos y Servicio al Cliente para auditar manualmente y revisar falsos positivos generados por las reglas antifraude, mejorando así la experiencia del usuario. * Trabajar estrechamente con el equipo de Control de Calidad para mejorar la calidad del análisis de fraude de los analistas bajo su supervisión. * Supervisar el rendimiento del equipo mediante monitoreo continuo, sesiones individuales, retroalimentación y reporte de incidentes. * Supervisar al equipo entrante que gestiona llamadas transferidas desde el servicio al cliente para resolver casos de autorización. * Asegurar el correcto funcionamiento de la operación 24/7, monitoreando métricas clave como asistencia, cumplimiento de KPIs y tasas de detección de fraude. Requisitos del puesto: * Dominio avanzado (fluido) en un segundo idioma: inglés o chino. Buscamos candidatos que puedan comunicarse fluidamente en un entorno profesional, tanto oral como por escrito. * 2 a 5 años de experiencia laboral, con al menos 1 año en el sector de gestión de riesgos. * Experiencia en gestión de riesgos de transacciones con tarjeta de crédito o detección de fraudes. * Amplios conocimientos sobre fraude sintético y estrategias de prevención de fraudes. * Habilidades comprobadas de liderazgo con experiencia en la gestión de equipos en operaciones 24/7. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para influir en diferentes niveles de la organización. * Capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizando múltiples objetivos en un entorno dinámico. * Experiencia en el diseño de estrategias de gestión de riesgos y generación de conclusiones que sirvan como recomendaciones para otros equipos. * Fuertes habilidades analíticas para detectar patrones de fraude y contribuir a la mejora continua de los procesos de detección. * Mentalidad orientada a resultados, con enfoque en la optimización de procesos y eficiencia operativa. Declaración de Igualdad de Oportunidades: * Creamos valor para el cliente – Nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es innovar constantemente con nuevas experiencias que sean seguras, agradables y eficientes. * Estamos guiados por datos – Creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso estamos guiados por datos. Podemos navegar mejor estratégicamente el panorama empresarial analizando métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar – El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros compañeros y socios a ganar, nosotros también ganamos. Manteniendo siempre los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad – La integridad está en el núcleo mismo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y escuchamos activamente a los demás. * Siempre nos esforzamos por mejorar. Eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad e inclusión – La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Respetamos a los demás y creemos en igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.** En DiDi, creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fuente de fortaleza. Por eso estamos comprometidos a promover igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como Empleador de Igualdad de Oportunidades. Las decisiones de empleo y ascenso en DiDi siempre se toman según las necesidades del puesto y las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, o cualquier otro estatus protegido por las leyes aplicables dondequiera que operemos. Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte. ***Reconozco que antes de presentar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***