**Analista de Servicio al Cliente Minorista** **¡Seamos imparables juntos!** En Circana, nos impulsan nuestra pasión por el aprendizaje continuo y el crecimiento; buscamos y compartimos retroalimentación con libertad, y celebramos tanto los logros grandes como los pequeños en un entorno flexible y adaptado a nuestras vidas laborales y personales. Contamos con un compromiso global con la diversidad, la equidad y la inclusión, ya que creemos firmemente en la fuerza innegable que la diversidad aporta a nuestro negocio, nuestros empleados, nuestros clientes y nuestras comunidades. Con nosotros, siempre puedes ser tú mismo en el trabajo. Únete a nuestro equipo inclusivo y comprometido para ser un agente de cambio, asumir la responsabilidad de los resultados y mantener juntos una actitud curiosa. Circana se enorgullece de estar certificada™ por Great Place To Work®. Este prestigioso reconocimiento se basa íntegramente en lo que los empleados actuales dicen acerca de su experiencia laboral en Circana. Más información en www.circana.com. **¿Qué harás?** El Analista de Servicio al Cliente es un puesto multifacético responsable de garantizar la excelencia en el servicio y de mantener un conocimiento profundo de los requisitos del cliente. El analista demuestra un fuerte deseo de ayudar a los clientes a tener éxito, asegura la entrega de todos los compromisos adquiridos con los clientes, elimina las barreras internas que dificultan dicha entrega, supervisa y mide la satisfacción del cliente, proporciona una comunicación clara y asesora en nuevos proyectos. La función implica interacción directa con los clientes: establecer relaciones sólidas con los contactos clave de los clientes, participar activamente en las prioridades comerciales de los clientes y garantizar una entrega impecable de informes puntuales y continuos. Las responsabilidades diarias incluyen el mantenimiento continuo de bases de datos, la resolución de problemas junto con diversas partes interesadas respecto a cuestiones de datos y tecnología, el análisis y la investigación de datos, la creación de informes, la narración visual de historias y la capacitación de clientes para impulsar la adopción de Unify+. Cuando se identifican problemas, el candidato investiga su causa raíz, identifica el origen de los problemas de calidad y recomienda opciones de mejora continua. El candidato debe sentirse cómodo con la tecnología y desarrollar un conocimiento profundo de las capacidades de la solución Unify para satisfacer las necesidades de la organización cliente. Debe ser organizado y saber priorizar sus tareas y cronogramas para atender múltiples demandas, proyectos y plazos de los clientes. Son imprescindibles unas sólidas habilidades de escucha, observación y asesoramiento. El candidato ideal busca activamente la voz del cliente. Comunicará eficazmente con los clientes y los equipos internos, gestionará las expectativas y coordinará acciones transversales para cumplir los plazos y ofrecer un nivel elevado de calidad. **Responsabilidades del puesto** **Liderazgo en el servicio y comunicación** * Brindar un servicio superior mediante una gestión excepcional de todos los aspectos de la entrega de contenidos al cliente. * Gestionar proactivamente la comunicación y las expectativas con el cliente y los equipos transversales. * Ofrecer experiencia continua sobre las soluciones de Circana, consultas relacionadas con los datos, construcción de narrativas y resolución de incidencias. * Sintetizar eficazmente los contenidos escritos y orales. * Actuar como enlace entre el equipo externo (off-shore) y trabajar eficazmente en entornos virtuales. * Capacidad para planificar el tiempo en función de los entregables y los requisitos del cliente. * Capacitar a los clientes sobre la plataforma Circana Unify+, sus nuevas funcionalidades y la interpretación de los datos. **Excelencia operativa** * Ser responsable de garantizar que todos los eventos de cambio y los entregables para los clientes se realicen puntual y correctamente. * Colaborar con equipos transversales para definir y entregar los entregables dentro del alcance de los compromisos contractuales y otros acuerdos comerciales relacionados. * Implementar mejoras de procesos y prácticas recomendadas. * Capacidad para trabajar en múltiples proyectos, priorizar tareas, colaborar en equipo y elevar oportunamente los problemas y obstáculos que surjan. * Establecer y mantener métricas de tableros de control (indicadores clave de rendimiento); destacar los avances respecto a las iniciativas de calidad. **Resolución de problemas y control de calidad** * Aplicar un pensamiento sistémico para identificar la causa raíz de los problemas y prevenir su recurrencia. * Ser naturalmente curioso: buscar y participar activamente en oportunidades de aprendizaje, y aplicar ese conocimiento al negocio. * Realizar validaciones y controles de calidad durante todos los eventos de cambio para verificar su exactitud. * Identificar discrepancias en los datos; comunicar, cuando corresponda, el plan de resolución. * Anticipar problemas. Identificar oportunidades para mejorar los sistemas con el fin de prevenir incidencias y mitigar riesgos. **Capacidad financiera** * Proponer formas de aumentar la eficiencia; contribuir a iniciativas de mejora para optimizar procesos. * Generar crecimiento de ingresos para la empresa, incluidas renovaciones rentables de contratos con clientes y nuevas oportunidades comerciales. * Impulsar iniciativas de inteligencia artificial y automatización para mejorar la prestación de servicios y la eficiencia. **Requisitos** * Excelentes habilidades de comunicación, gestión de partes interesadas y organización. * Capacidad para trabajar entre distintas culturas y zonas horarias con mentalidad estratégica. * Mentalidad técnica con habilidades técnicas comprobadas; se prefiere dominio avanzado de Excel y gestión de datos. * Experiencia con datos sindicados constituye un valor añadido. * Fuertes habilidades de gestión de proyectos y procesos. * Comprensión demostrada de los fundamentos de la inteligencia artificial; se prefiere experiencia con Co-Pilot y herramientas CRM. * Flexibilidad de horario para cubrir trabajo nocturno y los fines de semana según sea necesario. * Se espera estar de guardia un fin de semana al mes, con flexibilidad por parte del gerente para que el miembro del equipo recupere las horas trabajadas durante la semana siguiente. * Título universitario (Licenciatura o equivalente) O 2 o más años de experiencia relevante. * Excelentes habilidades en inglés. **Comportamientos de Circana** Además de las competencias técnicas, la experiencia y los atributos requeridos para este puesto, nuestros comportamientos compartidos constituyen el núcleo de nuestra organización. Por ello, siempre buscamos personas capaces de promover continuamente estos comportamientos en su rol cotidiano en toda la empresa: * Mantener la curiosidad: Tener hambre de aprender y crecer, formulando siempre las preguntas más importantes. * Buscar claridad: Aceptar la complejidad para generar claridad e inspirar la acción. * Asumir la responsabilidad de los resultados: Ser responsable de las decisiones y tomar la propiedad de nuestras elecciones. * Centrarse en el cliente: Agregar valor incesantemente a nuestros clientes. * Ser un agente de cambio: Nunca conformarse, esforzarse siempre por la mejora continua. * Impulsar la inclusividad: Fomentar la confianza en las relaciones mediante la empatía, el respeto y la integridad. * Comprometerse mutuamente: Contribuir a hacer de Circana un excelente lugar para trabajar para todos. **Ubicación** Este puesto puede desempeñarse en las siguientes áreas: Ciudad de México. Modalidad híbrida con la expectativa de asistir presencialmente una vez por semana a la oficina de Circana en la Ciudad de México. *Es posible que se solicite a los candidatos potenciales que den su consentimiento para realizar verificaciones de antecedentes (de acuerdo con la legislación local y nuestra * *nota de privacidad para candidatos* *)*. *No se contactará a su empleador actual sin su permiso previo.* *El rango indicado a continuación refleja el intervalo de remuneración posible para este puesto en la fecha de publicación. Finalmente podríamos pagar más o menos que dicho rango. Este rango podrá modificarse en el futuro. La ubicación salarial de un empleado dentro de dicho rango dependerá de diversos factores, entre ellos, aunque sin limitarse a ellos, la formación académica, las cualificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la antigüedad, la ubicación geográfica, el desempeño, el turno, los requisitos de viaje, los indicadores basados en ventas o ingresos, cualquier convenio colectivo y las necesidades comerciales u organizacionales. El rango salarial para este puesto es de hasta * *24 500 USD/año*. *Ofrecemos un paquete integral de beneficios, incluidos [tiempo libre remunerado, seguros médicos/dentales/de visión y plan 401(k)], para los empleados elegibles.* *Puedes postularte a este puesto a través de [métodos de postulación (p. ej., enlace al sitio web de carreras y/o sitio intranet para candidatos internos)].* *La fecha límite prevista para presentar solicitudes a este puesto es el 1 de enero de 2026.* *\#LI\-GC1*