BackOffice de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Financiera Fortaleza busca un BackOffice de Servicio al Cliente para gestionar, administrar y dar seguimiento a solicitudes de clientes, garantizando satisfacción y excelencia operativa. Puntos Destacados: 1. Gestiona solicitudes de clientes y asegura su satisfacción. 2. Colabora con áreas internas para la resolución de casos. 3. Participa en procesos clave de atención y experiencia al cliente. En Financiera Fortaleza buscamos talento comprometido con la atención al cliente y la excelencia operativa para integrarse como *BackOffice de Servicio al Cliente*. **Objetivo del puesto** Gestionar, administrar y dar seguimiento a las solicitudes de clientes recibidas a través de los distintos canales de atención, garantizando una respuesta efectiva, trazabilidad y satisfacción del cliente conforme a las políticas y procesos internos. **Principales responsabilidades:** * Recepción y registro de solicitudes vía correo y medios de atención. * Análisis y validación de requerimientos de clientes. * Seguimiento y resolución de casos dentro de tiempos establecidos (SLA). * Coordinación con áreas internas para atención y solución de solicitudes. * Integración y revisión de documentación soporte. * Elaboración y actualización de reportes de seguimiento. * Comunicación constante con clientes sobre estatus y resolución de trámites. * Gestión de procesos relacionados con cartera, pagos, devoluciones y aclaraciones. **Requisitos:** * Licenciatura en áreas Económico\-Administrativas o afín. * Experiencia mínima de 2 años en ATC bancarios. * Manejo de expedientes y documentación. * Gestión de CRM y Correo electrónico. * Paquetería Office (Word y Excel). * Excelente redacción y comunicación verbal. **Habilidades:** * Actitud de servicio. * Atención al detalle. * Organización y seguimiento. * Gestión de datos. * Trabajo en equipo. * Honestidad y responsabilidad. * Comunicación efectiva. **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo y prestaciones superiores. * Estabilidad laboral. * Desarrollo profesional. * Excelente ambiente de trabajo. * Participación en procesos clave de atención y experiencia al cliente. Si te apasiona brindar soluciones y ofrecer una experiencia excepcional al cliente, ¡queremos conocerte!