Analista de Proceso Funcional Jr

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Proceso Funcional Jr. enfocado en la ejecución operativa, resolución de problemas conocidos y soporte de primer contacto a usuarios finales. Puntos Destacados: 1. Rol centrado en la resolución de problemas y soporte operativo 2. Oportunidad de trabajar en un entorno multi-país 3. Desarrollo de habilidades en gestión de tickets y bases de datos ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013. Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR). ¡¡TE ESTAMOS BUSCANDO!! Analista de Proceso Funcional Jr Requisitos: Ingles Intermedio avanzado (comunicación verbal, se aplica prueba)  Principales funciones y/o Actividades Enfocado en la ejecución operativa y resolución de problemas conocidos. Garantizar la operatividad básica de la herramienta de crédito empresarial en los 3 países asignados. Asegurar que los incidentes de baja complejidad se resuelvan dentro de los niveles de servicio (SLAs). Actividades: Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta. Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs). Soporte Multi-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una. Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional. Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales. Conocimientos Técnicos: Gestión de tickets (ITSM) Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro Categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs). Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos. Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito. Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario. Localidad: CDMX Modalidad: Presencial Ofrecemos: Sueldo competitivo Prestaciones Superiores Plan de carrera · Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, junior