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Resumen del Puesto: Buscamos un Embajador de Servicio para brindar una experiencia excepcional al cliente y apoyar las operaciones diarias de un Sandwich Shop, garantizando hospitalidad y estándares de calidad. Puntos Destacados: 1. Ofrecer recomendaciones del menú y sugerir complementos. 2. Resolver con empatía y prontitud dudas o situaciones de los clientes. 3. Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos de satisfacción. Posición: Embajador de Servicio – Sandwich Shop (SSH Service Crew) Reporta a: Líder de Sandwich Shop (SSH Leader) Reportes directos: Sucursal Polanco Descanso rolado entre lunes y miércoles. Sueldo $ 9 459\.60 mas propinas semanales promedio $ 2 000 Horario de 12 a 9 pm o de 1 pm a 10 pm, con disponibilidad para quedarse en caso de eventos. Prestaciones de ley más superiores. Comedor Seguro de vida Aplicación Total Pass Descanso roldado entre lunes y miercoles Objetivo de la posición: Brindar una experiencia excepcional a cada cliente a través de un servicio cálido, ágil y auténtico, asegurando la hospitalidad BBQ en todo momento. Apoyar las operaciones diarias del Sandwich Shop garantizando la correcta presentación de productos, limpieza de estación y cumplimiento de estándares de calidad, contribuyendo a los resultados del equipo y a la satisfacción de los comensales. Principales Responsabilidades: 1\. Atención y Experiencia del Cliente · Recibir, atender y despedir a los clientes con energía y actitud positiva, transmitiendo la cultura y hospitalidad BBQ. · Ofrecer recomendaciones del menú y sugerir complementos o promociones para maximizar las ventas. · Asegurar que los pedidos se entreguen completos, con presentación impecable y en tiempo. · Resolver con empatía y prontitud dudas, comentarios o situaciones de los clientes. 2\. Operación y Apoyo en Servicio · Ejecutar tareas de empaque, armado de pedidos y control visual de calidad antes de la entrega. · Mantener limpias y organizadas las áreas de servicio, estaciones y equipos de apoyo. · Participar activamente en la apertura y cierre del área, incluyendo limpieza, acomodo y registro de ventas. 3\. Gestión de Cobro y Plataformas Digitales · Registrar pedidos y pagos en sistema Revel conforme a los procedimientos operativos. · Apoyar la operación de plataformas de delivery (Uber Eats, Rappi, etc.) asegurando precisión en los pedidos. · Notificar al SSH Leader cualquier incidencia o error operativo en los sistemas. 4\. Cumplimiento de Estándares y Cultura BBQ · Cumplir con las políticas de presentación personal y uso correcto del uniforme. · Seguir las normas de higiene, sanidad y seguridad en el área de trabajo. · Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa. · Participar en capacitaciones y programas de desarrollo interno. KPIs (Indicadores de desempeño): · Calificación en evaluación de servicio al cliente / Mystery Shopper · Cumplimiento de estándares de presentación y limpieza de estación · Retroalimentación positiva de clientes en plataformas y redes · Precisión en cobros y manejo de pedidos · Participación y actitud en equipo Sistemas y niveles de acceso: · Revel (registro de pedidos, cobros, cierre de turno) · Plataformas de delivery (consulta, despacho y confirmación de pedidos) · Microsoft 365 (comunicación interna, capacitaciones) Habilidades: · Demuestra energía, disposición y entusiasmo al interactuar con clientes y compañeros; mantiene una actitud cordial y proactiva incluso en momentos de alta demanda. ·Habilidad para conectar con el cliente y generar experiencias memorables · Comunicación clara y efectiva · Trabajo en equipo y colaboración · Organización y atención al detalle · Adaptabilidad y aprendizaje rápido Requisitos para el puesto: · Escolaridad: Bachillerato concluido o en curso (preferente) · Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, restaurante o fast food · Idiomas: Inglés básico deseable · Conocimientos específicos: Servicio al cliente, ventas sugeridas, manejo higiénico de alimentos · Herramientas: Revel, plataformas de delivery, Microsoft 365 · Horario: Rolado de 9 horas, 6 días a la semana · Participa en pool de propinas semanal Lugar de trabajo: Empleo presencial
