Agente de Gestión de Pedidos

Descripción

Resumen: Como Agente de Gestión de Pedidos, supervisará todo el proceso de pedido, desde su realización hasta la entrega, garantizando la precisión, la ejecución oportuna y la satisfacción del cliente mediante la gestión de pedidos en SAP y la colaboración con equipos multifuncionales. Aspectos destacados: 1. Supervisar todo el proceso de pedido, desde su realización hasta la entrega 2. Colaborar con equipos multifuncionales para lograr la excelencia operativa 3. Centrarse en la excelencia de los procesos en un entorno centrado en el cliente Como **Agente de Gestión de Pedidos**, será responsable de supervisar todo el proceso de pedido —desde su realización hasta la entrega—, garantizando la precisión, la ejecución oportuna y la satisfacción del cliente. Este puesto desempeña un papel clave en la gestión de pedidos de compra y venta en SAP, el apoyo a los procesos de facturación y documentación, y la colaboración con equipos multifuncionales para asegurar la excelencia operativa. **Principales responsabilidades:** * Ingresar, gestionar y hacer seguimiento de manera precisa a los pedidos de compra (PO) y pedidos de venta (SO) en SAP. * Actuar como punto de contacto principal para los clientes respecto al estado de los pedidos, consultas y resolución de incidencias. * Coordinar con los equipos de Ventas, Logística y Finanzas para garantizar entregas e impresión de facturas correctas. * Apoyar la emisión de facturas, resolver discrepancias de facturación y mantener la integridad de los datos dentro de los sistemas ERP. * Asegurar que todos los pedidos cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa. * Generar informes y análisis para identificar mejoras y eficiencias en los procesos. * Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes. **Requisitos y competencias:** * Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Finanzas o campo afín. * 1–2 años de experiencia en gestión de pedidos, servicio al cliente o puestos relacionados. * Dominio avanzado del inglés (escrito y hablado). * Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. * Capacidad para realizar múltiples tareas y colaborar eficazmente con distintos equipos. * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office. * Experiencia con SAP u otros sistemas ERP es muy deseable. * Experiencia en los sectores sanitario o tecnológico constituye un valor añadido (no obligatorio). **Competencias interpersonales clave:** * **Comunicación:** Clara y efectiva al interactuar con clientes y equipos internos. * **Resolución de problemas:** Identificación y resolución proactiva y eficiente de incidencias. * **Atención al detalle:** Asegurando que cada pedido se procese con precisión. * **Habilidades organizativas:** Gestión eficaz de múltiples prioridades y tareas. * **Orientación al servicio al cliente:** Enfocada en ofrecer un servicio excepcional y mantener la satisfacción del cliente. * **Trabajo en equipo:** Colaboración entre departamentos y regiones para garantizar operaciones fluidas. * **Adaptabilidad:** Flexibilidad ante cambios en procesos o sistemas. * **Gestión del tiempo:** Gestión eficiente de la carga de trabajo para cumplir plazos. * **Empatía:** Comprensión y atención a las necesidades del cliente con cuidado y profesionalidad. Si le apasiona la excelencia en los procesos y disfruta trabajar en un entorno colaborativo y centrado en el cliente, ¡nos encantaría conocerle! * Siemens es un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades y la Acción Afirmativa, fomentando la diversidad en el lugar de trabajo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, credo, religión, origen nacional, estatus de ciudadanía, ascendencia, sexo, edad, discapacidad física o mental, estado civil, responsabilidades familiares, embarazo, información genética, orientación sexual, expresión de género, identidad de género, transexualidad, estereotipos de género, condición de veterano protegido o de personal militar, ni por otras categorías protegidas por las leyes federales, estatales o locales.