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Resumen: El Director de Área de Operaciones brinda liderazgo operativo y asesoramiento para todas las marcas de alojamiento, impulsando la excelencia y la ejecución de las prioridades de marca. Aspectos destacados: 1. Brindar asesoramiento y apoyo a las funciones operativas en todo el continente 2. Actuar como socio estratégico de negocios para los interesados en operaciones 3. Liderar la promoción de la mentalidad de lealtad dentro del equipo de área y al nivel de propiedad **Información adicional** **Número de puesto**26053398 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Oficina Regional de México, Ejército Nacional No. 350, Suite 4C, Ciudad de México, MÉX, México, 11560 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**Sí **Tipo de puesto**Dirección **RESUMEN DEL PUESTO** El Director de Área de Operaciones es un miembro clave del equipo de Servicios de Alojamiento para el continente CALA. Este puesto brinda liderazgo operativo y asesoramiento para todas las marcas de alojamiento y actúa como socio de negocios para los líderes de disciplinas operativas, los vicepresidentes de área, los miembros del comité ejecutivo y otros miembros del equipo del continente. Las responsabilidades principales incluyen impulsar la excelencia operativa, la ejecución de las prioridades de marca y disciplina, y la experiencia técnica y comercial en operaciones. **APORTACIONES ESPERADAS** * Brindar asesoramiento y apoyo a las funciones operativas (alimentos y bebidas, gestión de eventos, spa, comercio minorista, golf, habitaciones y servicios relacionados) en el continente, promoviendo la alineación organizacional con las prioridades de marca, disciplina y negocio. * Actuar como socio estratégico de negocios para los interesados en operaciones y proporcionar experiencia técnica y comercial para ayudar a las propiedades a alcanzar un rendimiento óptimo en las metas del cuadro de mando integral, incluida la generación de ingresos. * Colaborar con los líderes de disciplina de GO y CLS para respaldar procesos de trabajo que impulsen la innovación, mejoren la diferenciación de marca y aceleren la entrada al mercado. * Ser responsable de alinear a los asociados de operaciones con la visión y la misión de ofrecer experiencias superiores al huésped, en consonancia con los factores diferenciadores de la marca. * Identificar oportunidades o riesgos comerciales manteniéndose al tanto de las tendencias del sector, de la competencia, económicas e internas. * En colaboración con CLS Habitaciones, ser responsable de impulsar la «mentalidad de lealtad» dentro del equipo de área y al nivel de propiedad. * Desarrollar procesos para mejorar la comunicación y el intercambio de mejores prácticas en todo el continente. * Actuar como experto en materia de CALA / América respecto a la prestación de servicios y experiencias superiores al huésped. Conocimiento completo de los estándares de marca de operaciones hoteleras integrales y del proceso y programa de garantía de calidad de MI. * Promover y vender ideas de forma convincente a las propiedades para estimular oportunidades comerciales, mejorar el servicio y aumentar la rentabilidad. * Coordinar el apoyo para la inauguración de nuevos hoteles, incluidas la investigación de mercado, el desarrollo del concepto, las revisiones de los planos de espacios, la selección de talento y las necesidades del grupo de trabajo. Participar, según sea necesario, en el proceso DAP para hoteles de categoría B y C. * Actuar como experto en materia de la disciplina operativa designada, además de la función de apoyo generalista. * Supervisar los resultados de GSS, los resultados financieros y las métricas pertinentes para identificar y gestionar los riesgos comerciales y financieros. * Garantizar la ejecución y aplicación coherentes de iniciativas, productos, programas y servicios a escala empresarial. * Identificar oportunidades para mejorar la calidad de los productos, la prestación de servicios y el desempeño financiero. * Colaborar con Ingeniería para impulsar el mantenimiento y la conservación del hotel y del producto hotelero. * Colaborar con Operaciones Globales para impulsar el contenido y la ejecución de los estándares de marca. * Asegurar la existencia de un circuito de retroalimentación comunicacional para compartir ideas, inquietudes y problemas de ejecución del mercado con GOS. * Mantener relaciones de trabajo estrechas y productivas con el AVP para resolver problemas operativos del hotel y participar en visitas a propiedades según sea necesario. * Responder y resolver solicitudes operativas provenientes de interesados clave. * Coordinar la ejecución de clases de capacitación específicas por disciplina. * Servir como enlace con CLS para garantizar que los programas dedicados a la satisfacción del cliente, como la Cumbre de Operaciones, se integren efectivamente en la cultura hotelera. * Participar en los esfuerzos de reclutamiento para atraer, desarrollar y retener el mejor talento para operaciones. Participante activo en el desarrollo de una cantera global de talento para operaciones. * Brindar apoyo, según sea necesario, a la ejecución de estándares de marca, productos, programas y servicios por parte de MSB y OFR Operaciones. * Brindar apoyo en cualquier otro programa o iniciativa según corresponda. **REQUISITOS:** * 10 años o más de experiencia laboral progresivamente responsable en la industria hotelera, liderando disciplinas operativas. Se prefiere experiencia multiunidad por encima del nivel de propiedad (por ejemplo, experiencia combinada que incluya alimentos y bebidas, servicios de spa y comercio minorista, operaciones de habitaciones, gestión de eventos, garantía de calidad y roles previos de liderazgo estratégico o asignaciones como gerente general). * Debe poseer un conocimiento sobresaliente de los principios fundamentales de las operaciones hoteleras (habitaciones y alimentos y bebidas). * Se prefiere una sólida experiencia en alimentos y bebidas. * Se prefiere una sólida experiencia en el segmento hotelero «todo incluido». * Capacidad para operar en una organización matricial. * Debe poseer excelentes habilidades en gestión de proyectos y capacidad para gestionar de forma independiente múltiples proyectos y prioridades en conflicto. * Historial comprobado de implementación de sistemas y procesos sólidos para aplicar y ejecutar eficazmente múltiples programas. * Debe tener un amplio conocimiento en áreas relacionadas con todas las operaciones de alimentos y bebidas, gestión de eventos, operaciones de habitaciones, procedimientos operativos estándar (POE) y presupuestación de ingresos y gastos. * Debe ser una persona proactiva capaz de trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, un excelente colaborador que contribuya a la eficacia del equipo más amplio de MI. * Éxito comprobado en la priorización y gestión simultánea de múltiples proyectos e interesados. * Debe poseer excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, así como excelentes habilidades interpersonales; capacidad para colaborar eficazmente con gerentes generales, miembros del comité ejecutivo e interesados clave. Capacidad para influir positivamente sin autoridad directa. * Capacidad para gestionar en un entorno laboral culturalmente diverso y ser un defensor de la eficacia de la diversidad en la organización. **EDUCACIÓN Y CERTIFICACIÓN PROFESIONAL**: * Título universitario requerido. *Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación sobre ninguna base protegida, como discapacidad o condición de veterano, o cualquier otra base contemplada en la legislación aplicable.* Marriott International es la empresa hotelera más grande del mundo, con más marcas, más hoteles y más oportunidades para que los asociados crezcan y tengan éxito. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **inicia** tu propósito, **perteneces** a un equipo global increíble y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.
