Resumen del Puesto: Buscamos un perfil con conocimientos técnicos y capacidad analítica para brindar asistencia técnica remota, garantizando la resolución de incidencias con empatía. Puntos Destacados: 1. Asistencia técnica remota y empática al cliente. 2. Resolución de incidencias técnicas y documentación. 3. Creación de guías y traducción de lenguaje técnico. Estamos en busca de un perfil con conocimientos técnicos y capacidad analítica para unirse a nuestro equipo. **Descripción del puesto:** Brindar asistencia técnica de manera remota a los clientes, garantizando la resolución y documentación de incidencias técnicas a través de una actitud empática y resolutiva. **Actividades principales:** * Registro y priorización de tickets, asegurando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (**SLA**). * Identificar fallas en hardware (laptops, periféricos, servidores básicos) y software * Ejecución de intervenciones mediante herramientas como **TeamViewer, AnyDesk o Remote Desktop**. * Identificar y derivar tickets de alta complejidad a los niveles 2 y 3 siguiendo los protocolos internos. * Redacción de documentación técnica y creación de guías paso a paso para usuarios. * Traducir incidentes técnicos complejos a un lenguaje comprensible para los usuarios no técnicos. * Manejo de entornos Windows y macOS. **Perfil:** * Técnico o Ingeniero en Sistemas, Informática o carreras afines, * Experiencia mínima de 6 meses, * Herramientas de soporte remoto: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop. * Sistemas operativos: Windows, macOS, (básico). Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,000\.00 \- $13,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial