Si estás buscando una carrera en la que puedas causar un impacto real, únete al Centro de Servicios Globales (GSC) de HSBC y descubre cuán valorado serás. HSBC es una de las organizaciones bancarias y de servicios financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde haya crecimiento, permitiendo que los negocios prosperen y las economías progresen, y, en última instancia, ayudando a las personas a cumplir sus esperanzas y alcanzar sus ambiciones. Actualmente estamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo en el puesto de Soporte a la Producción Java Nivel 1 **Propósito del Puesto***Actualmente estamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo en el puesto de Gestión de Servicios - Incidentes**El puesto de Gestión de Servicios Tecnológicos - Incidentes es responsable de gestionar el proceso de recuperación de los servicios tecnológicos entregados desde un estado interrumpido lo más rápido posible. El proceso utiliza técnicas estándar de la industria para involucrar a los equipos de soporte, identificar acciones de restauración, priorizar incidentes, comunicar y escalar.* **Principales Actividades*** Brindar el alcance completo del servicio diario de Soporte a la Producción, incluida la resolución de incidentes en tiempo real, así como actividades de gestión de problemas posteriores a la resolución. * Proporcionar soluciones temporales/resoluciones con participación activa en llamadas de crisis. * Experticia técnica para encontrar la causa raíz de problemas graves del sistema, basada en requisitos comerciales/operativos. * Participar y contribuir a la implementación de automatizaciones/nuevos conceptos de soporte a la producción en el equipo. * Asegurar que se sigan las mejores prácticas mediante el cumplimiento de la Política de Cumplimiento del Grupo. * Crear planes de procesamiento por lotes y apoyar lanzamientos los fines de semana, solicitar órdenes de cambio en producción y brindar soporte a diversas actividades de prueba relacionadas con nuevas implementaciones. * *Formar parte de la revisión, diseño y reingeniería de procesos con nuevas tecnologías para mejorar el rendimiento* *Conocimientos y Experiencia / Calificaciones (Para el puesto – no para quien ocupe el puesto)** Experiencia laboral de 5 años en soporte a la producción Nivel 0/Nivel 1 * Comprensión sólida de las capas tecnológicas en el entorno de aplicaciones, almacenamiento, sistema operativo, red, base de datos y aplicaciones. * Comunicación verbal fluida en inglés. * Trabajar en horario del turno de América bajo el modelo Follow the Sun (FTS), fines de semana (según rotación programada) y ocasionalmente estar disponible fuera del horario laboral en modo de guardia para apoyar incidentes críticos y altamente prioritarios. * Backend - Habilidades técnicas sólidas y comprobadas (Java, JavaScript, Spring Boot, Kubernetes, Kafka, API, Shell Script.) * Servidor de aplicaciones WAS, Liberty * Base de datos - Conocimientos en SQL y procedimientos almacenados, preferiblemente en Oracle PLSQL; buena capacidad de solución de problemas/diagnóstico; comprensión sólida y capacidad para escribir consultas SQL complejas según sea necesario * Tickets - Experiencia en seguimiento de solicitudes comerciales e incidentes y órdenes de cambio; conocimiento de los conceptos ITIL; herramientas ITIL – Service Now, Jira, Confluence * Herramientas de monitoreo – Splunk, AppDynamics, monitoreo/registrar/trazas en K8S; herramientas de trabajos – Control M/DigiBA * Conocimiento en IKP es un plus * Trabajo en equipo * Comunicación eficiente * Pensamiento analítico * Orientado a resultados * Negociación Debido a la urgencia en la contratación, se dará prioridad a candidatos con derecho inmediato a trabajar localmente y sin necesidad de reubicación. En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días de permiso para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo miembro de la familia o lamentar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de permisos pagados está a la vanguardia en México; ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. HSBC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a crear una cultura en la que todos los empleados sean valorados, respetados y cuyas opiniones cuenten. Nos enorgullece ofrecer un entorno de trabajo que fomente el desarrollo profesional continuo, el trabajo flexible y oportunidades para crecer dentro de un entorno inclusivo y diverso. Fomentamos las postulaciones de todas las personas adecuadamente calificadas, independientemente, pero sin limitarse a, su género o información genética, orientación sexual, etnia, religión, condición social, necesidades de licencias médicas, afiliación política, personas con discapacidades, color, origen nacional, condición de veterano, etc. Consideramos todas las solicitudes basándonos en mérito y adecuación al puesto. Los datos personales que el banco posee relacionados con solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. \*\*\*Emitido por HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD\*\*\*