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Resumen: El Representante de Despacho y Experiencia al Cliente crea experiencias excepcionales para los clientes al resolver problemas de entrega en la última milla y brindar apoyo a los clientes, las operaciones de campo y los equipos de entrega de transportistas. Aspectos destacados: 1. Contribuir a crear momentos excepcionales de experiencia al cliente 2. Trabajar en un entorno colaborativo de equipo 3. Establecer conexiones genuinas con los clientes Resumen del puesto: El Representante de Despacho \& Experiencia al Cliente contribuirá a crear momentos excepcionales de experiencia al cliente al ofrecer un servicio de clase mundial mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes SMS. El representante asumirá la responsabilidad de resolver los problemas de entrega en la última milla, brindando apoyo a los clientes, las operaciones de campo y los equipos de entrega de transportistas, lo que contribuirá a entregas exitosas. Esta es una excelente oportunidad para personas que disfrutan trabajar en un entorno colaborativo de equipo, poseen excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, pueden realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente, y son capaces de establecer conexiones genuinas con los clientes. **Resumen del puesto:** El Representante de Despacho \& Experiencia al Cliente contribuirá a crear momentos excepcionales de experiencia al cliente al ofrecer un servicio de clase mundial mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes SMS. El representante asumirá la responsabilidad de resolver los problemas de entrega en la última milla, brindando apoyo a los clientes, las operaciones de campo y los equipos de entrega de transportistas, lo que contribuirá a entregas exitosas. Esta es una excelente oportunidad para personas que disfrutan trabajar en un entorno colaborativo de equipo, poseen excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, pueden realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente, y son capaces de establecer conexiones genuinas con los clientes. **Principales responsabilidades:** * Comunicarse con todas las partes interesadas de manera que maximice la eficiencia, garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento por parte de los transportistas. * Atender llamadas entrantes de clientes, equipos de entrega y personal del cliente; evaluar y responder a sus necesidades. * Diagnosticar y resolver problemas de entrega junto con los equipos de entrega, incluyendo la localización de las viviendas de los clientes, la comunicación con los clientes, la coordinación con los equipos de entrega para solicitar «reentregas» y la notificación a los clientes sobre plazos pendientes o incidencias en la entrega. Los canales de comunicación incluyen llamadas (entrantes y salientes), correos electrónicos y mensajes SMS. * Supervisar diariamente las rutas / equipos de entrega asignados, asegurando entregas puntuales. * Informar en tiempo real sobre incidencias en las rutas y colaborar con los equipos de entrega y operaciones de campo para encontrar soluciones. * Proporcionar actualizaciones periódicas durante el día sobre las rutas asignadas. * Brindar un servicio excepcional a clientes, clientes finales y transportistas. * Seguir con los clientes para garantizar su satisfacción tras la aplicación de una solución basada en excepciones. * Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con el despacho y el servicio al cliente. * Demostrar lealtad a los valores fundamentales y comportamientos del Grupo A.P. Moller – Maersk. **Requisitos:** * Nivel de inglés C1 obligatorio. * Título de educación secundaria o equivalente obligatorio (se prefiere título universitario). * Se prefiere experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente. * Experiencia en servicio al cliente y/o manejo directo de llamadas. * Se prefiere conocimiento del sector logístico de última milla y/o del sector del transporte. * Capacidad para trabajar en el horario laboral estándar entre las 5:00 a.m. y las 12:00 a.m. (hora de México) y flexibilidad para trabajar en días festivos y fines de semana. * Capacidad para acudir a la oficina bajo un modelo híbrido (3 veces por semana) si el horario programado es entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m.; si el horario se encuentra fuera de ese rango, el trabajo será desde casa. **Habilidades técnicas y competencias:** * Excelente dominio de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook). * Capacidad de autogestión y trabajo independiente. * Capacidad para colaborar eficazmente entre distintas áreas organizacionales. * Buenas habilidades verbales, escritas y de presentación. * Capacidad para comunicarse de forma eficiente y proporcionar detalles precisos. * Habilidades organizativas y de gestión del tiempo (realización simultánea de múltiples tareas y priorización). * Orientación al cliente y orientación a soluciones. Maersk se compromete a fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo y acepta distintos estilos de pensamiento. Maersk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y da la bienvenida a candidatos sin importar su raza, color, género, sexo, edad, religión, credo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo o licencia parental, condición de veterano, identidad de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Evaluaremos a candidatos calificados con antecedentes penales de conformidad con todos los requisitos legales aplicables. Nos complace apoyar sus necesidades de ajustes durante el proceso de solicitud y contratación. Si requiere asistencia especial o una adaptación para utilizar nuestro sitio web, presentar una solicitud o desempeñar un puesto, contáctenos enviando un correo electrónico a accommodationrequests@maersk.com .
