Gerente de centro de llamadas

Descripción

**Descripción de la empresa** En Nielsen, nos apasiona nuestro trabajo para impulsar un futuro mediático mejor para todas las personas, al proporcionar información valiosa que impulsa las decisiones de los clientes y genera resultados extraordinarios. Nuestra talentosa fuerza laboral global está dedicada a capturar la participación de la audiencia con los contenidos \- dondequiera y cuandoquiera que se consuman. Juntos, estamos orgullosamente arraigados en nuestro profundo legado mientras lideramos la revolución mediática. Al unirte a Nielsen, te incorporarás a un equipo dinámico comprometido con la excelencia, la perseverancia y la ambición de generar un impacto colectivo. Te respaldamos, porque cuando tú tienes éxito, también lo tenemos nosotros. Potenciamos tu mejor versión para construir nuestro futuro. **Descripción del puesto** Como Coordinador Principal de Contratación de Paneles, desempeñarás el rol de supervisor principal de nuestro equipo de apoyo empresarial, supervisando integralmente la contratación de paneles de investigación y la gestión de las bases de datos de participantes. Se trata de un puesto de supervisión operativa; serás responsable de los resultados del equipo, manteniéndote directamente involucrado en las tareas de contratación. Trabajarás dentro de las prácticas establecidas para garantizar que nuestros paneles de investigación sean de alta calidad, cumplan con las normativas y estén listos para su implementación. Principales responsabilidades * Liderazgo supervisor: Proporcionar supervisión diaria al personal de apoyo empresarial, asegurando que tanto la calidad como la cantidad de las tareas realizadas cumplan con nuestros rigurosos estándares. * Supervisión de la contratación y las bases de datos: Coordinar los esfuerzos de contratación para paneles especializados de investigación y mantener la integridad de las bases de datos de participantes. * Resolución de problemas: Analizar información para resolver problemas operativos continuos e identificar mejoras en los flujos de trabajo de contratación. * Capacitación y desarrollo: Brindar orientación constante sobre el desempeño, coordinar las actividades diarias del equipo y realizar revisiones de calidad sobre el avance del trabajo. * Alineación operativa: Aplicar una comprensión integral de los procesos y sistemas para garantizar que el equipo se integre sin fisuras con otros departamentos y logre objetivos compartidos. **Requisitos** * Experiencia: 6\+ años de experiencia en funciones de apoyo empresarial, incluida experiencia directa en supervisión. * Conocimientos especializados: Comprensión exhaustiva de los procesos, procedimientos y sistemas relacionados con la contratación y la gestión de bases de datos. * Comunicación: Tacto y diplomacia excepcionales; capacidad para comunicar ideas e instrucciones de forma concisa, lógica y profesional. * Integración estratégica: Conocimiento de cómo se integra el equipo de contratación con la organización de investigación en su conjunto para coordinar eficazmente los recursos. * Impacto: Trayectoria comprobada de mejora en la calidad general y la productividad de un equipo de apoyo. **Información adicional** Ten en cuenta que los solicitantes de empleo pueden estar expuestos al riesgo de ser blanco de estafadores que buscan datos personales o dinero. Los reclutadores de Nielsen solo se pondrán en contacto contigo a través de portales oficiales de empleo, LinkedIn o correo electrónico con dominio nielsen.com. Ten precaución ante cualquier comunicación que afirme provenir de Nielsen mediante otras plataformas de mensajería o direcciones de correo electrónico personales. Verifica siempre que las comunicaciones por correo electrónico provengan de una dirección @nielsen.com. Si tienes dudas sobre la autenticidad de una oferta laboral o de una comunicación, ponte en contacto directamente con Nielsen a través de nuestro sitio web oficial o de nuestros canales sociales verificados.