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Resumen: Los operadores del GSOC garantizan la integridad física de las personas y los activos de HN, aseguran la cadena de suministro y gestionan aplicaciones de seguridad, respondiendo las 24 horas del día, los 7 días de la semana a situaciones de seguridad física. Aspectos destacados: 1. Garantizar la integridad física de las personas y los activos, y asegurar la cadena de suministro 2. Usuario principal de aplicaciones de seguridad: control de acceso, CCTV y control contra incendios 3. Coordinar la respuesta a incidentes y apoyar la continuidad del negocio Descripción general: **Reclutador/a**: Alma Martínez **Este puesto depende de**: Ángel Medina Los operadores del GSOC son el recurso principal para garantizar la integridad física de las personas y los activos de HN, así como para asegurar la cadena de suministro, con el fin de que los clientes finales y los distribuidores reciban sus pedidos a tiempo. Se espera que los operadores del GSOC actúen como usuarios principales de las aplicaciones de seguridad para configurar y gestionar adecuadamente: el sistema de control de acceso, el sistema de CCTV y el sistema de control contra incendios. Asimismo, deben responder a una variedad de solicitudes relacionadas con la seguridad física las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También se espera que los operadores del GSOC actúen como enlace entre Seguridad y Salud y otras estructuras, para garantizar que las políticas y procedimientos se observen y sigan. **Principales actividades:** 1\. Revisión de quejas y elaboración de informes de incidentes basados en pruebas obtenidas del sistema de CCTV, declaraciones escritas y verbales, para presentar hallazgos y sugerir acciones correctivas que eviten futuros eventos. 2\. Los operadores del GSOC deben monitorear nuestra cadena de suministro mediante GPS y otras herramientas, para poder reaccionar ante cualquier evento de seguridad. 3\. Los operadores del GSOC también deben identificar eventos meteorológicos y cualquier posible interrupción del servicio (por ejemplo: manifestaciones sociales, eventos políticos, etc.) que puedan afectar las instalaciones de HN, nuestra cadena de suministro o la continuidad de las operaciones. 4\. Los operadores del GSOC deben ser capaces de definir y documentar procesos y procedimientos como parte de la filosofía de mejora continua de la estructura de seguridad. Requisitos del puesto: **Responsabilidades:*** Primer punto de contacto para asistencia en materia de seguridad (líneas telefónicas de emergencia y extensiones) * Seguimiento de noticias y medios de comunicación sobre condiciones meteorológicas y otras notificaciones de interrupción del servicio * Concienciación en tiempo real sobre seguridad * Automatización de herramientas de inteligencia empresarial * Apoyo, monitoreo y seguimiento de: eventos de HN, riesgos de viaje, cadena de suministro, terrorismo, monitoreo de redes sociales para palabras clave, factores geopolíticos y meteorológicos * Monitoreo de activos físicos * Monitoreo de geovallado * Coordinación de la respuesta del equipo de gestión de incidentes * Notificaciones masivas * Configuración de control de acceso y usuarios * Monitoreo (CCTV y alarmas contra incendios) * Respuesta de oficiales de seguridad * Coordinación del plan de continuidad del negocio * Procedimientos operativos estándar * Informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) **CALIFICACIONES:** **Habilidades requeridas:** * Experiencia en procesos y protocolos * Experiencia previa en programas de mantenimiento de sistemas de seguridad (CCTV, equipos contra incendios, control de acceso) * Capacidad para trabajar con información sensible y confidencial * Buenas habilidades interpersonales * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal * Capacidad analítica sólida * Capacidad para trabajar con mínima supervisión * Elaboración de informes de incidentes * Competencias informáticas avanzadas, incluyendo Microsoft Office * Habilidades de escucha activa * Capacidad para evaluar y analizar situaciones de forma eficaz * Capacidad para identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos * Disciplina rigurosa * Capacidad para analizar problemas exhaustivamente y encontrar soluciones lógicas, manteniendo la calma y la profesionalidad bajo estrés * Demostrada capacidad para trabajar bajo presión * Capacidad para hablar con claridad, dar instrucciones y brindar orientación al personal y al personal de seguridad durante emergencias * Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente, discernir patrones con detalle y analizar problemas de forma exhaustiva para encontrar soluciones lógicas **Experiencia:** **Requerida** * Entre 12 y 18 meses de experiencia en actividades relacionadas con la seguridad. * Experiencia demostrada resolviendo problemas durante incidentes críticos. * Gestión de riesgos, con énfasis en medidas preventivas y correctivas (indicadores KPI) * Conocimientos de administración de sistemas y arquitectura de seguridad **Preferible** * Experiencia previa en Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) **Educación:** **Requerida** * Título profesional. * Nivel mínimo de inglés: intermedio **Preferible** * Certificaciones en seguridad (CPO) * Estudios relacionados con certificados penales
