Soporte OperativO TI

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte operativo de primer nivel a usuarios del ERP Zafiro, asegurando su correcto funcionamiento mediante atención de tickets, implementación de procesos y análisis de información. Puntos Destacados: 1. Soporte operativo de primer nivel en ERP Zafiro 2. Implementación y optimización de procesos del sistema 3. Desarrollo profesional y estabilidad laboral Objetivo del puesto Brindar soporte operativo de primer nivel a los usuarios del ERP Zafiro, asegurando el correcto funcionamiento del sistema mediante atención de tickets, implementación de procesos, análisis de información y acompañamiento continuo a las áreas operativas durante la implementación y operación del ERP. Requisitos Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, TI o afín. Experiencia en soporte técnico u operativo. Manejo de ERPs o sistemas de gestión empresarial. Manejo de Office. Facilidad de comunicación y atención a usuarios. Principales responsabilidades Implementar procesos requeridos para el correcto funcionamiento del ERP. Crear, administrar y revisar procesos y políticas operativas. Atender y solucionar tickets de soporte técnico. Realizar y supervisar layouts, respaldos, ajustes y configuraciones necesarias del sistema. Analizar y evaluar reportes operativos del área de TI. Verificar que la información cumpla con los requisitos solicitados por el proveedor Zafiro. Orientar y brindar apoyo a usuarios para la entrega oportuna de reportes. Mantener comunicación clara con usuarios clave y áreas operativas. Fomentar la comunicación efectiva durante los procesos de implementación. Brindar soporte operativo antes, durante y después de la implementación del ERP. Garantizar el apoyo durante la transición al nuevo sistema ERP. Dar seguimiento y asegurar la atención de soporte de segundo nivel con proveedor Zafiro. Proponer mejoras en procesos y operación del sistema. Habilidades Comunicación efectiva. Resolución de problemas. Organización y seguimiento. Trabajo en equipo. Atención al detalle. Actitud de servicio. Ofrecemos Prestaciones de ley. Capacitación en ERP Zafiro. Desarrollo profesional. Estabilidad laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Edad: entre 20 y 48 años Palabras clave: apoyo, support, soporte, operative, operativo