Helix - Especialista en Soluciones Tecnológicas

Descripción

Resumen: El Especialista en Soluciones Tecnológicas de BMC Helix apoya la estabilidad de las soluciones SaaS liderando el análisis de la causa raíz para incidentes y colaborando entre equipos para impulsar acciones correctivas. Aspectos destacados: 1. Liderar análisis estructurado de la causa raíz para incidentes recurrentes 2. Colaborar con I+D, Operaciones SaaS y Soporte Técnico al Cliente 3. Contribuir a un motor nativo de IA que transforma las organizaciones de TI ### **Información básica** Nombre del puesto Especialista en Soluciones Tecnológicas \- México País México Estado Jalisco Ciudad Guadalajara Fecha de publicación 13\-may\-2026 ID del puesto 46871 Viajes hasta el 10% ¿Busca detalles sobre nuestros beneficios? ### **Descripción y requisitos** Código CareerArc CA\-OG \#LI\-OG1 Híbrido: \#LI\-Híbrido **Esto es Helix. Impulsado por usted.** En **BMC Helix**, no hacemos lo ordinario. Somos el **motor nativo de IA** detrás de las organizaciones de TI más innovadoras del mundo, ayudándolas a centrarse en lo que más importa. ¿Qué nos apasiona? Estamos aquí para reinventar la economía de la TI empresarial y ayudar a otros a obtener el retorno de la inversión (ROI) de la IA. Somos una combinación de **mentes curiosas, pensadores creativos y constructores valientes** que creen que la tecnología debe cambiar las reglas del juego, no simplemente participar en él. Celebramos los logros, nos apoyamos mutuamente y reímos mucho. Somos los agentes de cambio. Con décadas de liderazgo y una confianza consolidada en la gestión de servicios y operaciones de TI, estamos escalando con propósito: mediante innovación orgánica, adquisiciones estratégicas e investigación y desarrollo incesantes. Nuestra plataforma de IA agente, basada en un enfoque abierto, permite que agentes autónomos generen resultados reales con rapidez, responsabilidad y precisión. Nos enfocamos rigurosamente en ofrecer valor real a nuestros clientes acelerando la innovación y la aplicación de la IA agente en la gestión de servicios y operaciones digitales para organizaciones de TI de todo el mundo. Responsable de apoyar la estabilidad de las soluciones SaaS de BMC Helix liderando análisis estructurados de la causa raíz (ACR) para incidentes recurrentes y de impacto moderado, así como colaborando entre equipos para identificar y ejecutar acciones correctivas permanentes. Responsabilidades * Realiza investigaciones integrales de problemas, incluido el análisis estructurado de la causa raíz (ACR), analizando datos de incidentes, evaluando factores contribuyentes y colaborando entre equipos para impulsar el seguimiento de la resolución. * Desarrolla y entrega documentación clara, concisa y basada en hechos dirigida al cliente sobre el ACR, traduciendo hallazgos técnicos en resúmenes estructurados que incluyen impacto, causa raíz, factores contribuyentes y acciones correctivas y preventivas. * Trabaja estrechamente con los equipos de I+D, Operaciones SaaS y Soporte Técnico al Cliente para recopilar datos, validar el análisis y avanzar en las investigaciones. * Asegura que los registros de problemas se actualicen y mantengan con estado, hallazgos y seguimiento de acciones precisos, conforme a los procesos definidos de Gestión de Problemas. * Identifica problemas recurrentes y contribuye a la creación de registros de problemas basados en tendencias de incidentes y áreas de impacto conocidas. * Apoya la definición y el seguimiento de acciones correctivas y preventivas para reducir la recurrencia de incidentes. * Escala investigaciones complejas o ambiguas a miembros senior del equipo según sea necesario. * Participa en discusiones de revisión de problemas y contribuye al intercambio de conocimientos dentro del equipo de Gestión de Problemas. * Puede requerirse apoyo periódico durante fines de semana o fuera del horario laboral, según las necesidades del negocio. Supervisión e interacción * Miembro plenamente contributivo del equipo que trabaja bajo supervisión moderada. * Opera de forma independiente dentro de los marcos y procesos definidos de Gestión de Problemas. * Trabaja con miembros más experimentados del equipo de Gestión de Problemas para obtener orientación en investigaciones complejas o de alto impacto. * Colabora regularmente con equipos multifuncionales, incluidos Soporte Técnico al Cliente, I+D y Operaciones SaaS, así como con partes interesadas que interactúan directamente con los clientes. * Experiencia relacionada de 3–5 años o más en Gestión de Problemas, Gestión de Incidentes, Soporte Técnico o funciones similares dentro de un entorno SaaS o basado en la nube. * Demuestra capacidad para analizar problemas técnicos de complejidad moderada y determinar las acciones investigativas y correctivas adecuadas. * Habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas, con capacidad para evaluar datos e identificar factores contribuyentes. * Habilidades efectivas de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de presentar hallazgos técnicos con claridad tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Capacidad para gestionar múltiples registros de problemas y prioridades en competencia, manteniendo atención al detalle y a la calidad. * Experiencia trabajando con procesos y marcos estructurados, incluidas las metodologías de análisis de la causa raíz y los estándares de documentación. * Mentalidad colaborativa y orientada al equipo, con capacidad para trabajar más allá de los límites organizacionales para alcanzar resultados. * Se prefiere experiencia en entornos SaaS, tecnologías en la nube o sistemas distribuidos. * Familiaridad con las prácticas de Gestión de Problemas ITIL y herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, JIRA, Salesforce, Helix ITSM) es un plus. * Resulta beneficioso poder interpretar registros, métricas y datos del sistema para respaldar las investigaciones. * Capacidad para desarrollar y presentar informes y métricas relacionadas con interrupciones; se prefiere fuertemente la competencia en Excel, PowerPoint, Word y Tableau. * Experiencia utilizando herramientas de IA para optimizar tareas diarias y mejorar los informes, incluida la capacidad de refinar indicaciones y aplicar un juicio sólido para producir resultados precisos, relevantes y de alta calidad. **¿Por qué trabajar aquí? Porque usted importará.** No contratamos para puestos: contratamos para generar **impacto**. En Helix, resolverá problemas complejos, construirá soluciones inteligentes y trabajará con personas que lo desafiarán y lo apoyarán. Verá sus ideas cobrar vida y su trabajo marcará la diferencia. Creemos en la **confianza, la transparencia y la perseverancia**. Nuestra cultura es inclusiva, flexible y diseñada para personas que desean superarse —y apoyar a otros que hacen lo mismo. Ya sea de forma remota o presencial, encontrará espacio para ser usted mismo y contribuir de manera significativa. No lo limitaremos: lo respaldaremos. **Deje su huella en Helix** Si Helix lo entusiasma pero duda de cumplir con todos los requisitos, **¡postúlese de todas formas!** Valoramos las perspectivas diversas y creemos que las mejores ideas provienen de todas partes. **Declaración de la EEOC** Helix se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo, sin importar raza, edad, sexo, credo, color, religión, estado de ciudadanía, orientación sexual, género, expresión de género, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado civil, embarazo, condición de veterano discapacitado o de veterano protegido. Si necesita una adaptación razonable en cualquier parte del proceso de solicitud y contratación, visite la página de solicitud de adaptaciones. BMC Software mantiene una política estricta de no solicitar ningún tipo de pago a cambio de oportunidades laborales, garantizando así un proceso de contratación justo y ético. Salario mínimo 445,125 Salario medio 593,500 Salario máximo 741,875 Salario mínimo \- NUEVO 445,125 Salario máximo \- NUEVO 741,875