Estamos Buscando a un talento como tu GERENTE DE ATENCION AL CLIENTE Actividades Gestión de Incidencias Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes. Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos. Liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente. Autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos. Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias. Autorización de Reembolsos Evaluación y autorización de solicitudes de reembolso. Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos. Desarrollo y Supervisión del Equipo Supervisión del desempeño y motivación del personal. Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente. Evaluar el desempeño individual y del equipo. Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Relaciones con Clientes Mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas. Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback. Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales. Realizar encuestas de satisfacción y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora. Optimización de Procesos Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia. Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente. Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente. Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs. Investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para optimizar la atención al cliente. Reportes y Análisis Generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente. Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos. Tendencias de riesgos. Decisiones y resoluciones de problemas. Rendimiento del equipo. OFRECEMOS Sueldo mensual: $30,000 a $35,000 libre. Prestaciones de ley. Uniforme gratuito. Servicio de comedor subsidiado. Descuentos en viajes. Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $25,000\.00 \- $30,000\.00 al mes Beneficios: * Servicio de comedor con descuento * Uniformes gratuitos Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * Atención al cliente: 1 año (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial