Representante de servicio al cliente (presencial)

Descripción

**Sobre nosotros** En Helpware, no solo apoyamos a las empresas: las impulsamos. Con equipos en Estados Unidos, Ucrania, México y Filipinas, combinamos talento humano con tecnología inteligente para ofrecer una experiencia del cliente de próxima generación y una excelencia operativa. Colaboramos con empresas ambiciosas y de rápido crecimiento para desarrollar soluciones que realmente marquen la diferencia: más rápido, más inteligente y con un impacto real. **Representante de servicio al cliente** Como representante de servicio al cliente, tú eres responsable del recorrido completo de cada receta, desde el inicio hasta su finalización. Eres la guía, la persona que resuelve los problemas y la conexión humana detrás del proceso: haces que sistemas complejos parezcan sencillos y que situaciones estresantes resulten manejables. Ayudas a los pacientes a comprender qué está ocurriendo, qué sigue y cómo obtener sus medicamentos rápidamente. **Tus responsabilidades** * Asumir la responsabilidad del éxito de cada receta, desde el pedido inicial hasta la reposición * Apoyar a los pacientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico con claridad y empatía * Explicar de forma comprensible la cobertura del seguro y los pasos siguientes * Comunicarte proactivamente para resolver incidencias antes de que se conviertan en problemas * Colaborar con equipos internos y externos para mantener todo en movimiento * Guiar a los pacientes en el uso de las plataformas y prepararlos para tener éxito * Convertir sistemas complejos en soluciones simples y claras * Desescalar situaciones difíciles con seguridad y empatía * Actuar como un verdadero compañero de equipo: apoyando a los demás y elevando los estándares **¿Qué obtienes?** * Salario bruto mensual de $18,000 MXN (antes de impuestos) * Beneficios legales * Capacitación remunerada * Fondo de ahorro (8 % del salario bruto mensual) * Vales de despensa por $1,000 MXN (después de 2 meses) * Seguro médico mayor (después de 3 meses) **¿Qué te convierte en el candidato ideal?** * Te preocupas genuinamente por ayudar a las personas: este no es simplemente un trabajo para ti * Tienes 1 año o más de experiencia en soporte al cliente (teléfono, chat o correo electrónico) * Te comunicas con claridad, seguridad y de forma humana, no como si leyeras un guion * Mantienes la calma bajo presión y sabes cómo manejar conversaciones difíciles * Tienes facilidad con la tecnología y te adaptas rápidamente al aprendizaje de nuevos sistemas * Te desempeñas excelentemente en entornos dinámicos y en constante cambio * ¿Tienes experiencia en el sector de la salud o en startups? ¡Excelente, pero no es obligatoria