**Empresa** Rebag, el destino definitivo para comprar y vender los bolsos de diseñador más deseados, accesorios, zapatos y ropa, es una empresa de comercio electrónico que está reinventando el papel del lujo en el mercado de segunda mano. Rebag ha abierto un mundo de acceso ilimitado al lujo, con un modelo de negocio único que prioriza al vendedor, ofrece pago anticipado y hace que la experiencia de reventa sea sencilla y sin complicaciones. Desde su creación, Rebag ha atendido a un segmento de consumidores en rápido crecimiento que exploran la posesión de artículos de lujo de forma sostenible y asequible. La empresa opera en línea y en tiendas físicas, con ubicaciones en Los Ángeles, Nueva York, Miami y Connecticut. Fundada en 2014 por un equipo egresado de la Escuela de Negocios de Harvard, Rebag cuenta con el respaldo de prestigiosos inversores de capital riesgo como General Catalyst, Novator, Crosslink y FJLabs, y ha recaudado más de 100 millones de dólares hasta la fecha. En 2020, Rebag fue nombrada una de las empresas más innovadoras por Fast Company. Rebag ha sido destacada en The New York Times, Business of Fashion, VOGUE, TechCrunch y más. **Responsabilidades** * Supervisar el procesamiento de pedidos, incluyendo cancelaciones y reembolsos en Rebag y en marketplaces * Resolver pedidos problemáticos, retrasos en el envío y cualquier otra complicación relacionada, colaborando con equipos multifuncionales (servicio al cliente, operaciones, retail) para solucionarlos rápidamente y mejorar futuras experiencias * Realizar revisiones de fraude en pedidos marcados en nuestra cola interna, con énfasis en una comunicación rápida con el cliente * Revisar, solucionar y presentar a tiempo cualquier devolución bancaria o disputa de Paypal * Supervisar consultas y escalaciones de marketplaces de terceros * Realizar verificaciones diarias del estado de los pedidos en nuestro backend y complemento * Asistir en diversas solicitudes de auditoría a lo largo del año calendario * Realizar y apoyar cualquier otra tarea adicional asignada dentro del ámbito de Operaciones de Comercio Electrónico **Requisitos** * 1\-2 años de experiencia previa en comercio electrónico o en un rol combinado de comercio electrónico y servicio al cliente * Orientado a procesos y con gran atención al detalle, con sólida capacidad para priorizar tareas * Excelentes habilidades escritas y de comunicación, con capacidad para presentar ideas claramente y ofrecer retroalimentación * Mentalidad de startup, actitud positiva y práctica * Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno emprendedor acelerado * Experiencia en Shopify Plus y Zendesk es un plus * Título universitario * Capacidad para trabajar completamente de forma remota y digital * Capacidad para trabajar desde casa de manera profesional y rigurosa * Dominio perfecto del inglés tanto verbal como escrito * Compromiso a largo plazo y disposición para crecer con la empresa **Su currículum debe estar en inglés, de lo contrario no será considerado.**