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Resumen: Buscamos un Asociado del Centro de Servicios de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico para brindar soporte integral a las aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica en un entorno de centro de llamadas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de formación continua y progresión profesional 2. Brindar soporte técnico de primera línea a pacientes y usuarios 3. Mejorar los resultados para los pacientes mediante la eficiencia del ecosistema sanitario **ID de requisito:** 356440 NTT DATA Services se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Buscamos un Asociado del Centro de Servicios de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de atención sanitaria. Este puesto implica brindar soporte integral a las aplicaciones del portal del paciente y asistencia técnica a los usuarios. El candidato ideal contará con sólidas habilidades para resolver problemas, excelentes capacidades comunicativas y un profundo conocimiento de las aplicaciones sanitarias y los procesos de soporte técnico. Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar turnos nocturnos, fines de semana y/o días festivos. El horario puede modificarse según los requisitos del cliente y del negocio o las necesidades de formación. Además, puede requerirse trabajo extraordinario según las necesidades del negocio. NTT DATA Services está comprometida con la mejora de los resultados para los pacientes mediante la creación de eficiencias en todo el ecosistema sanitario. Como líder reconocido en el sector sanitario, la empresa ofrece soluciones especializadas por segmento, incluidas la participación del paciente, el centro de servicios técnicos y clínicos, el análisis predictivo, el alojamiento en la nube para el sector sanitario, la integración e interoperabilidad, la implementación de aplicaciones clínicas y de reclamaciones, la gestión del ciclo de ingresos y la administración de pólizas, además de servicios básicos gestionados de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales. **Responsabilidades laborales incluyen:** Este puesto formará parte de nuestro Centro de Servicios de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico, como agente encargado principalmente de gestionar llamadas entrantes de pacientes y usuarios. Se trata de un entorno de centro de llamadas en el que ofrecemos soporte a nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los agentes participarán en formación y desarrollo continuos para prepararse para el soporte de nivel superior y la progresión profesional. * Todos los candidatos deben tener flexibilidad horaria. Se requiere trabajar turnos, incluidos los nocturnos, los fines de semana y/o los días festivos. La formación específica para la cuenta se lleva a cabo durante las horas del turno diurno, independientemente del turno asignado. * Responder a las llamadas entrantes del Centro de Servicios de Soporte al Portal del Paciente y Soporte Técnico. Los contactos pueden incluir, entre otros, problemas de flujo de trabajo, errores de aplicación, acceso y funcionalidad. La mayoría de los contactos entrantes se resuelven en el primer nivel de soporte. * Brindar un servicio al cliente profesional y de alta calidad a pacientes y usuarios, cumpliendo con los guiones, flujos de trabajo y las políticas y procedimientos corporativos. * Brindar soporte técnico de primera línea a todos los pacientes y usuarios. El centro de ayuda está aquí para servir y apoyar a nuestros clientes cuando lo necesitan, garantizando así el funcionamiento fluido de nuestras operaciones sanitarias. Este puesto actuará como el primer punto de contacto para los pacientes y usuarios que necesiten asistencia para iniciar sesión y soporte técnico. * Escalar los problemas técnicos y de aplicación complejos a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Identificar y sugerir posibles mejoras en la experiencia del paciente y brindar un servicio al cliente excepcional a todos los que llamen. * Leer texto en pantallas de computadora durante toda la jornada laboral. * Permanecer en el espacio de trabajo designado y en la cola telefónica durante un período de 8 a 10 horas, con pausas programadas. * Contar con un espacio de trabajo silencioso y privado con conexión a Internet de alta velocidad mediante cable. * Tener un teléfono móvil funcional para la comunicación con el gerente y la autenticación de dos factores. **Cualificaciones básicas:** * Bilingüe (habla y escritura) * 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o en un entorno médico. * 1 a 3 años de experiencia analizando y resolviendo problemas de los clientes. * Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. **Habilidades preferidas:** * Experiencia en un entorno de centro de llamadas. * Demostrar una filosofía de servicio en todas las interacciones. * Habilidades efectivas de comunicación e interpersonales. * Competencia en mecanografía y en el idioma inglés (tanto oral como escrito). * Demostrar la capacidad de escuchar activamente a los que llaman, analizar sus necesidades y determinar la acción apropiada según los requisitos del cliente. * Capacidad excepcional para trabajar de forma óptima en un entorno de ritmo acelerado. Este puesto solo está disponible para quienes estén interesados en oportunidades de empleo directo con NTT DATA, Inc. o sus filiales. Tenga en cuenta que no se considerarán contratistas bajo régimen 1099 ni contratistas corporativos («corp-2-corp») ni equivalentes. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que comienza desde su primer día de empleo. Acerca de NTT DATA Services NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, en la nube y de automatización, con una cartera integral de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte del grupo de empresas NTT, socio del 85 % de las empresas de la lista Fortune 100. NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los candidatos calificados para el empleo sin tener en cuenta raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite https://us.nttdata.com/en/about-us/content/diversity-and-inclusion . Además, NTT DATA Services realizará adaptaciones para los solicitantes elegibles caso por caso. Envíe un correo electrónico a EEOOfficer@nttdata.com para solicitar asistencia.
