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Resumen: Asegurar el movimiento y despacho oportunos y adecuados de la carga, brindando un servicio al cliente excepcional dentro del departamento de agencia aduanal. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar un servicio al cliente excepcional en logística 2. Participar en la gestión de la cadena de suministro global con un equipo profesional 3. Enfocarse en la excelencia operativa y la mejora continua **Descripción de la empresa** * «No estamos en el negocio del transporte; estamos en el negocio de la información» \-Peter Rose, fundador de Expeditors La gestión global de la cadena de suministro es lo que hacemos, pero en el corazón de Expeditors encontrarás profesionalismo, liderazgo y un entorno amigable, todos los cuales fomentan un enfoque innovador y basado en el servicio al cliente para la logística. * 15 000 profesionales capacitados Más de 250 ubicaciones en todo el mundo * Fortune 500 * Sistemas globales unificados **Descripción del puesto** Asegurar el movimiento y despacho oportunos y adecuados de la carga, brindando un servicio al cliente excepcional dentro del departamento de agencia aduanal. **COMPETENCIAS CENTRALES DE EXPEDITORS** **Servicio al cliente excepcional** Supera las expectativas del cliente anticipando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Actúa de forma proactiva y, cuando surgen problemas, resuelve los mismos de forma oportuna y decidida, incluida la escalación a la gerencia cuando sea necesario. Establece una relación de confianza y demuestra empatía durante las interacciones, y se esfuerza constantemente por mejorar la satisfacción del cliente. **Ejecución del puesto** Cumple de forma constante trabajos de calidad acordes con las expectativas del puesto. Está comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua tanto en su función como en toda la red. Todas las actividades cumplen con las políticas/procedimientos de la empresa y su código de conducta empresarial, así como con las regulaciones gubernamentales. **Confiabilidad** Cumple sistemáticamente con los plazos establecidos. Es puntual y puede ser considerado confiable para fines de planificación. Está organizado, gestiona eficazmente su propio tiempo y puede priorizar tareas. **Colaboración** Demuestra disposición para cumplir no solo con sus propias responsabilidades laborales sin necesidad de estímulos constantes, sino también para ayudar y asistir a otros, sin que se lo soliciten, en beneficio de la empresa y/o los clientes. Trabaja en armonía con sus superiores y compañeros sin incidentes ni retrasos. **Comunicación** Escucha eficazmente a los demás y comunica (verbal y por escrito) de manera profesional, tanto interna como externamente. Proporciona información relevante y oportuna a los compañeros de trabajo, clientes y proveedores de servicios. Responde a llamadas telefónicas y a mensajes de voz, correos electrónicos y otras comunicaciones según los estándares de Expeditors. **Cultura** Demuestra y promueve los 10 atributos culturales de la empresa: Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Decisión, Sentido del humor y Visión. Desarrollo y crecimiento personal Participa en la formación conforme a las directrices de la empresa, completando al menos 52 horas de capacitación relevante al año. Finaliza la capacitación requerida oportunamente, con el mínimo número posible de recordatorios. Persigue metas de desarrollo profesional personales, incluida la participación en un plan de desarrollo, según corresponda. **COMPETENCIAS CENTRALES DEL AGENTE** **Facturación y contabilidad oportunas y precisas** Factura a los clientes los cargos esperados de forma oportuna y precisa, según los requisitos de Expeditors y los clientes. Provisiona correctamente los cargos de los proveedores de servicios para evitar reservas. Sigue los procesos adecuados de aprobación de crédito con el fin de minimizar riesgos y proteger a la empresa. **Ingreso oportuno y preciso de datos** Asegura el ingreso preciso y oportuno de datos en nuestros sistemas operativos conforme a los procedimientos operativos de Expeditors y los requisitos de los clientes. Supervisa los informes de excepción para resolver rápidamente cualquier problema de integridad de los datos. **Procesamiento oportuno y preciso de envíos** Asegura un flujo de proceso de carga fluido y oportuno conforme a los procedimientos operativos de Expeditors. Sigue los procedimientos operativos estándar de los clientes y notifica proactivamente a estos sobre cualquier incidencia. Cumple sistemáticamente con los estándares de indicadores clave de desempeño (KPI), según los procedimientos de la empresa. .**Responsabilidades:** * Asegurar un flujo de proceso aduanal fluido y oportuno. * Asegurar una facturación precisa y oportuna a los clientes. * Comprender todos los elementos del DLSOP (Procedimiento Operativo Estándar a Nivel de Escritorio) de importación y exportación y su correcta interpretación para cumplir con las instrucciones y expectativas de nuestros clientes. * Asegurar un ingreso preciso y oportuno de datos en nuestro sistema operativo. * Transcribir la información de la declaración aduanal desde documentos u otras fuentes al sistema de entrada aduanal para permitir la elaboración de una declaración aduanal válida. * Asistir en la verificación de la información de la declaración aduanal y su presentación ante la autoridad aduanal. * Seguimiento y rastreo de expedientes aduaneros. * Interactuar con las autoridades aduaneras para abordar cualquier problema o pregunta que pueda surgir durante el proceso de despacho. * Asistir a inspecciones aduaneras o presentar documentos ante las autoridades aduaneras cuando estas lo soliciten. * Actuar como enlace entre las autoridades aduaneras (u otras agencias gubernamentales) y los clientes. * Asegurar el despacho aduanal oportuno de la carga para los envíos de importación y exportación. * Verificar que los documentos recibidos con fines aduaneros de importación y exportación sean conformes y correctos. * Interactuar con nuestros clientes para organizar sus envíos internacionales, cumpliendo con los estándares de servicio al cliente. * Contribuir al mantenimiento de relaciones sólidas con los funcionarios aduaneros. * Garantizar siempre el cumplimiento de las regulaciones. Esto incluye políticas y procedimientos internos, como los Estándares de Proceso Operativo (OPS), y regulaciones gubernamentales externas (p. ej., OEA) o políticas/requisitos de los clientes. * Comprender el flujo de procesos del departamento, buscando constantemente áreas de mejora de la eficiencia. * Mantenerse actualizado sobre todos los requisitos reglamentarios que rigen la importación y exportación de mercancías. Esto incluye, entre otros, los procedimientos aduaneros para importaciones y exportaciones, los requisitos de otras agencias gubernamentales (p. ej., salud, agricultura, policía y defensa), los controles de exportación y las mercancías prohibidas o restringidas. Cumplir con los estándares de KPI, según los procedimientos de la empresa. * Comunicaciones internacionales, respuestas oportunas a correos electrónicos y solicitudes (internas y externas) * Escalación de problemas a la gerencia cuando sea necesario * Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de capacitación anuales por empleado. * Asistir a clases de capacitación cuando sea requerido. * Completar la capacitación obligatoria cuando sea requerido. * Promover el cumplimiento al seguir diligentemente todas las políticas y regulaciones de la empresa y realizar la tarea encomendada con integridad y orgullo sobresalientes. * Adherirse a los 10 atributos culturales de la empresa: Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Decisión, Sentido del humor y Visión. **Requisitos** Conocimientos: * Conocimientos sólidos del proceso y sistema de agencia aduanal, indispensables * Conocimientos sólidos de la legislación aduanera, especialmente en cuanto a clasificación, valoración y origen * Comprensión del proceso documental marítimo, transcontinental y aéreo * Conocimientos sobre transporte aéreo, terrestre y marítimo * Conocimientos sólidos de los términos comerciales (Incoterms) * Certificación en materiales peligrosos (preferible) Habilidades: * Habilidades interpersonales efectivas, incluidas capacidades comprobadas para escuchar, comprender y comunicarse de forma clara y concisa para obtener resultados positivos * Actitud proactiva y sólidas habilidades organizativas * Buenas habilidades informáticas (Excel, Word, PowerPoint) * Dominio fluido del inglés * Dominio fluido del español Comportamientos: * Actitud positiva y dispuesta a ayudar * Adherirse a los 10 atributos culturales de la empresa: Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Decisión, Sentido del humor y Visión Educación y experiencia: * Experiencia y/o capacitación relacionada de 6 meses a 1 año, o combinación equivalente de educación y experiencia
